Фахівець з роботи зі зверненнями та скаргами клієнтів

Основні завдання:

• опрацювання звернень та скарг клієнтів, що надходять через різні канали комунікації;
• реєстрація, систематизація та первинний аналіз звернень;
• самостійне вирішення звернень або передача їх на опрацювання відповідним структурним підрозділам Банку;
• контроль строків та якості опрацювання звернень;
• підготовка та/або організація надання відповідей клієнтам;
• моніторинг відгуків клієнтів про Банк у соціальних мережах та на інших онлайн-майданчиках;
• ведення звітності та аналіз основних причин звернень і скарг.

Ми очікуємо від кандидата:

• вищу освіту;

• досвід роботи зі зверненнями та скаргами клієнтів у банківській або фінансовій сфері;;

• грамотне усне та письмове мовлення;
• вміння вести ділову комунікацію з клієнтами та внутрішніми підрозділами;
• здатність швидко аналізувати інформацію та визначати суть проблеми;
• навички роботи з великим обсягом інформації;
• впевнене користування MS Office, особливо Excel;
• уважність до деталей та високий рівень відповідальності;
• наполегливість у контролі виконання поставлених завдань.