Спеціаліст служби підтримки клієнтів

Шукаємо уважного та відповідального співробітника для роботи з кількома міжнародними онлайн-проєктами.

Робота повністю віддалена. Основне завдання — допомагати підтримувати стабільну роботу проєктів, спілкуватися з клієнтами в письмовому форматі, перевіряти наявність товарів і виконувати щоденні операційні завдання за готовими інструкціями.

Умови роботи

• Повна зайнятість.
• Графік: понеділок-п'ятниця, 10:00−19:00.
• Обідня перерва — 1 година (зазвичай близько 15:00).
• Повністю віддалена робота через робоче підключення.
• Використовується трекер робочого часу.
• Можливість працювати віддалено навіть під час відключень електроенергії.

Основні завдання

• Робота з клієнтами в письмовому форматі, без дзвінків.
• Обробка електронних листів і надання відповідей.
• Спілкування з клієнтами через Telegram.
• Обробка звернень через контактні форми на сайтах.
• Робота з тікет-системами: обробка запитів і контроль їхнього статусу.
• Перевірка наявності товарів та актуальності інформації про продукцію.

Що важливо

• Уважність і відповідальність.
• Уміння працювати за інструкціями.
• Хороші навички роботи з комп’ютером.
• Англійська мова на середньому рівні (Intermediate).
• Готовність працювати з різними онлайн-інструментами.
• Досвід роботи в клієнтській підтримці, де важливо налагоджувати довірливі відносини з клієнтами, забезпечувати високий рівень сервісу та мотивувати їх повертатися знову.

Команда та комунікація

Ми — міжнародна компанія. Усередині команди спілкуємося українською, російською та частково англійською мовами.

Іноді може знадобитися листування з клієнтами або постачальниками іншими мовами (наприклад, французькою, німецькою чи данською). Знання цих мов не є обов’язковим — можна використовувати перекладачі та інші сучасні інструменти.

Ми пропонуємо

• Стабільну віддалену роботу на повний день.
• Зрозумілі завдання та інструкції.
• Роботу в міжнародній команді.
• Можливість вивчати нові процеси та розвиватися всередині компанії.

Резюме (CV) не обов’язкове.

Ми навчаємо всім необхідним процесам і роботі з інструментами, тому досвід саме в цій сфері не є обов’язковою вимогою. Водночас досвід роботи в клієнтській підтримці та вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами будуть перевагою.

Якщо вас зацікавила вакансія, напишіть нам у Telegram: @bobtaylor02 або залиште заявку на цій платформі.

Важливо: заявку на платформі або повідомлення в Telegram необхідно надсилати англійською мовою.

У повідомленні, будь ласка, коротко розкажіть:

• про ваш попередній досвід роботи;
• чи мали ви досвід роботи з онлайн-системами, адміністративними панелями або виконання подібних операційних завдань.