Керівник групи операторів

LET’S CALL — аутсорсинговий контакт-центр, який допомагає українським компаніям розвивати клієнтський сервіс і збільшувати продажі. Ми працюємо з різними бізнес-проєктами, розвиваємо команди та створюємо можливості для професійного зростання.

Запрошуємо до команди керівника групи операторів, який організовуватиме роботу команди, контролюватиме показники та допомагатиме співробітникам досягати результатів.

Функціонал:

• Організація щоденної роботи команди та контроль робочої дисципліни.
• Моніторинг KPI, SLA, продуктивності та якості роботи операторів.
• Аналіз результатів, виявлення проблем і впровадження заходів для покращення показників.
• Контроль графіків, адаптація нових співробітників і надання зворотного зв’язку команді.
• Ведення звітності та робота з Excel / Google Sheets.
• Взаємодія з менеджером проєкту (ПМ) і комунікація із замовником у межах своїх обов’язків.

Що ми очікуємо від кандидата?

• Досвід управління командою операторів контакт-центру .
• Розуміння KPI, SLA та принципів оцінювання ефективності команди.
• Упевнене володіння Excel / Google Sheets.
• Аналітичне мислення, організованість і відповідальність.
• Лідерські та комунікативні навички, орієнтація на результат.
• Уміння конструктивно вирішувати робочі питання та мотивувати команду.

Буде перевагою досвід роботи з CRM і системами телефонії.

Що пропонує LET’S CALL?

• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00; субота та неділя — вихідні.
• Можливість офіційного працевлаштування.
• Підтримку менеджера проєкту на початку роботи та допомогу під час адаптації.
• Професійний розвиток і можливість реалізовувати власні ідеї.
• Насичену корпоративну культуру: командні активності, спільні заходи та внутрішні ініціативи.
• Командну підтримку й співпрацю з колегами задля спільного результату.
• Можливість розвиватися в управлінні командами та операційними процесами.

Як ми оцінюємо успіх?

• Команда виконує погоджені KPI та SLA.
• Робочі процеси організовані, звітність актуальна.
• Оператори отримують підтримку, а проблеми вирішуються своєчасно.

Готові розвивати команду та впливати на результат?

Надсилай відгук — будемо раді познайомитися та розповісти більше про LET’S CALL!