Керівник техпідтримки

Ми — ProstoPay, сучасна українська IT-компанія, що вже 9 років створює інноваційні рішення для кавового та вендингового бізнесу. Ми є провідним гравцем в Україні та поступово виходимо на нові міжнародні ринки та, в зв’язку з розширенням компанії, шукаємо в свою команду Team Lead Support

Твоя місія

Ти відповідаєш за те, щоб команда підтримки працювала злагоджено, швидко та якісно. Не закриваєш задачі сам — будуєш команду, яка впорається з будь-яким викликом.Твій результат — це результат роботи твоєї команди.

Що ти будеш робити

• Керувати командою технічної підтримки (2−3 людини): розподіл задач, контроль якості та швидкості реагування
• Розвивати та підтримувати команду — навчати вирішувати складніші кейси самостійно
• Делегувати, підсказувати та допомагати, а не робити все самому
• Тримати руку на пульсі: знати, що відбувається всередині команди.

Ця роль для тебе, якщо ти

• Маєш досвід у менеджменті або займав (-ла) лідерську позицію в технічній підтримці чи подібних галузях
• Вмієш навчати, мотивувати та розвивати самостійність у людях.
• Проактивний, відповідальний і логічний у прийнятті рішень
• Емпатичний — до команди та до клієнтів
• Розумієш саппорт зсередини (знання SQL та API — плюс).

Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на процеси та розвиток команди — твої рішення мають вагу
• Гібридний формат після випробувального терміну, офіс на Подолі
• Компанія активно масштабується — тут постійно відкриваються нові можливості для твого розвитку та кар'єрного зростання
• Команда, яка цінує чесність, відкритість і людяність

Твоя команда — твій головний кейс.

Якщо хочеш впливати на продукти, людей та процеси в масштабному IoT-бізнесі — чекаємо на твій відгук! Напиши нам прямо зараз.