Керівник клієнт-сервісу та продажів

BizMarket — провідний маркетплейс бізнесів та інвестицій в Україні. Ми маємо на меті консолідувати та невпинно розвивати ринок купівлі/продажу готових бізнесів та приватного інвестування в Україні, а згодом вийти на зарубіжні ринки. Наша команда щодня проводить аудит та публікує актуальні пропозиції для підприємців та інвесторів (діючі бізнеси, франшизи, інвестиційні інструменти). Прагнемо зробити M&A простим, прозорим, сучасним та ефективним навіть для мікро- та маленького бізнесу.

BizMarket створено у травні 2024 року. Це молодий стартап з масштабними планами. Наразі маємо одну з найбільниш аудиторій на ринку — понад 15000 підписників в Telegram та інших соц. мережах, а також розвиваємо онлайн-платформу з каталом доступних варіантів.

Щоб масштабувати комерційний напрям і забезпечити стабільний розвиток, ми шукаємо фахівця, який зможе системно працювати з клієнтами та побудувати процеси продажів і клієнт-сервіс на найвищому рівні: професійно обробляти вхідні звернення, супроводжувати поточних клієнтів, ініціювати додаткові продажі послуг BizMarket, та активно залучати нових партнерів і замовників.

Задачі:

Забезпечувати повний цикл комунікації з клієнтами — від першого звернення до реалізації придбаної послуги, включно з супроводом та подальшим розвитком співпраці, з перспективою зібрати та очолити команду спеціалістів.

Обовʼязки:

• Обробка вхідних звернень: консультація, презентація послуг та доведення до оплати
• Можливе залучення нових клієнтів за бажанням: ініціація контакту, презентація сервісів та передача в роботу колегам
• Супровід клієнтів під час виконання послуг: координація з колегами, контроль якості та вирішення складних ситуацій
• Розширення співпраці: пропозиція додаткових послуг та повторні продажі
• Формування та ведення обліку і звітності в CRM: контакти, запити, статуси

KPI:

• Кількість нових клієнтів (у разі активних продажів)
• Кількість оброблених вхідних заявок (забезпечаних відділом маркетингу)
• Конверсія в продаж по кожному каналу (якість обробки)
• Якість комунікацій та дотримання внутрішніх стандартів (дисципліна та уважність)

Компетенції:

• Системність у роботі з великою кількістю контактів одночасно
• Грамотне письмове та усне мовлення
• Щире піклування про клієнта та його потреби заради вибудовування довгострокових відносин
• Готовність до активних продажів і ведення переговорів
• Досвід організації та безпосередньої роботи з CRM, Excel / Google Sheets
• Буде плюсом: досвід у продажах сервісів, реклами, b2b продуктів або у підприємницькому середовищі

Вимоги:

• Досвід: від 2 років у клієнт-сервісі або продажах
• Особисті якості: відповідальність, ввічливість, ініціативність, делікатність, гнучкість у комунікації, уважність до деталей
• Місце проживання: бажано Київ, але можлива і віддалена робота

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік (немає прив’язки до робочого часу, але є логічна необхідність виконувати взяті на себе зобов’язання та підлаштовуватись під графік клієнтів)
• Лояльну управлінську політику і команду, яка реально підтримує
• Своєчасну оплату та гідну винагороду, KPI обговорюються гнучко — можемо адаптувати під сильного кандидата
• Можливість працювати в стартапі, який має амбіцію стати лідером ринку та демонструє стабільне зростання
• Нетворкінг і доступ до підприємців, власників бізнесів та інвесторів — ви точно дізнаєтесь багато нового і корисного
• Можливість працювати в сучасному ворк-спейсі в історичному центрі Києва

Бажаєте долучитись до команди, яка змінює ринок? Надсилайте своє резюме — ми уважно переглянемо всі заявки й обовʼязково звʼяжемось із кандидатами, чий досвід найбільше відповідає нашим очікуванням. Далі запропонуємо зустріч (онлайн), а також тестове завдання на вибір, щоб узгодити спільне бачення розвитку.