Support-менеджер (L1)

Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу. Ми змінюємо підхід до роботи з документами: від довгих годин до кількох кліків у мобільному застосунку.

Сервісами «Вчасно» користується понад 1 000 000 українських компаній (серед них: Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб і багато інших).

Найчастіше команда сапорту допомагає користувачам із питаннями, що стосуються сервісів — Вчасно.ЕДО, Вчасно.ЕДІ, Вчасно.Каса та Вчасно.КЕП.

Ти приєднаєшся до нас на позицію Junior, і ми забезпечимо тебе всім необхідним — підтримкою, навчальними ресурсами та можливостями для розвитку. У нас ти зможеш поступово зростати до рівня Middle/Senior спеціаліста й надалі, як горизонтально так і вертикально.

Що важливо для даної ролі:

• відмінні знання української мови (усно та письмово);
• досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія) буде перевагою;
• щире бажання допомогти кожному клієнту;
• комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування;
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні;
• знання ПК на високому рівні;
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій.

Задачі:

• допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80−90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби;
• первинна та детальна допомога з реєстрацією в сервісах, в онбордингу сервісів, у створенні чеків та КЕПчиків, у роботі з первинними документами та замовленнями тощо;
• консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно;
• збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту.

Графік роботи: понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00 (або у вигляді чергування з 10:00 по 19:00); раз на місяць — зміна у суботу або неділю (з 9:00 до 18:00) із можливістю взяти вихідний у будній день.

Етапи відбору:

• відбір по резюме;
• знайомство з рекрутером;
• інтерв'ю з лідерами команди;
• тестове завдання.

Про переваги роботи у «Вчасно» :

💛Приєднуйся до команди, яка створює та розвиває українські продукти. Нас драйвить те, що ми робимо, і ми з нетерпінням чекаємо на тебе.

💻Обирай зручний формат роботи для себе: працюй віддалено чи в сучасному офісі в Києві. Ми цінуємо можливість збиратися разом. Тому щотижневі офлайн-зустрічі — це вже наша маленька традиція для натхнення, обговорень, а також неформального спілкування.

🌿Турбуйся про себе:

• 24 дні оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних
• Медичне страхування після адаптаційного періоду
• Корпоративний психолог і психологічна підтримка від зовнішніх фахівців
• Спортзал на території офісу
• Допомагаємо організовувати енергонезалежність твоєї домівки для комфортної роботи
• Наш офіс відкритий для рідних співробітників за потреби, а ще ми будемо раді домашнім улюбленцям!

💪Працюй на спільну перемогу. Збираємо на дрони, гуманітарне розмінування деокупованих територій, модульні будинки для постраждалих родин. Співпрацюємо з благодійними фондами та іншими компаніями.

🔥Відвідуй унікальні події:

• Щорічний Форум «Бізнес без паперу» — це вже візитівка сервісів «Вчасно». Понад 700 провідних лідерів ринку збираються в Києві, аби обмінятися досвідом та обговорити головні тренди у цифровізації.
• Спільні благодійні аукціони. За один такий вечір ми з друзями та колегами збираємо близько 2-х мільйонів гривень на дрони для Сил Оборони. Це у нас Віталій Кличко продав свій велосипед, а Віктор Ющенко — власну екскурсію.
• Тимбілдинги та регулярні зустрічі команд (щомісяця та щокварталу). Ми зустрічаємося, аби підбити підсумки, визначити нові цілі. Під час них ти можеш сміливо висловлювати думку, ставити запитання лідерам команд та пропонувати ідеї.

🌟Зростай щодня! Колеги з молодших фахівців зростають до провідних або стають керівниками, самостійно набираючи нові таланти у команду. Також, «Вчасно» — це простір для пошуку себе. Якщо відчуєш, що ти готовий до змін, ми підтримаємо тебе у зміні напрямку діяльності та допоможемо реалізувати твій потенціал.

🎉І не забувай відпочивати. Ми граємо в настільний теніс, навчаємось, збираємося на настільні ігри, святкуємо разом важливі події та свята.