Менеджер клієнтської підтримки (вхідна лінія, бронювання квитків)

ПРО НАС: Сервіс онлайн-бронювання автобусних квитків «7 Січей» / MOMENTICKET існує з 2015 р., ми бронюємо автобусні квитки Україна-Європа з оплатою при посадці. Маємо 70+ партнерів-перевізників. Наша місія — допомогти українцям у цей непростий час залишатися мобільними та в безпеці, подорожуючи до Європи.

Менеджер клієнтської підтримки (вхідна лінія) працює із зверненнями щодо бронювання квитків:

• швидкий підбір автобусних рейсів (Україна — Європа — Україна) у вхідних дзвінках, оформлення в CRM;
• допомога тим, хто оформлює замовлення самостійно на сайті,

А також менеджер:

• Дотримується Стандартів обслуговування клієнтів.
• Працює з випадками повернення, вирішенні проблемних питань до, під час поїздки.
• Виконує підтвердження бронювання з клієнтами, надає інформацію про автобус.
• Продає додаткові послуги (страхування).

Наші очікування від Вас:

• Поєднання комерційного підходу і клієнтоорієнтованості.
• Впевнені комунікативні навички, гнучкість в роботі, уважність, стресостійкість, порядність.
• Грамотна усна українська, базові навички ПК, досвід роботи в CRM, з телефонією.
• Дуже бажаним є досвід роботи у call-центрі, продажах; вітається досвід в туристичній сфері, інтернет-магазинах.

Умови роботи:

• Формат: дистанційна робота з дому.
• Графік: повний день 9:00—21:00 за схемою 1/1 або 2/2.
• Обладнання: власний ПК і смартфон, наявність умов для безперебійної віддаленої роботи.
• IP-телефонію — надаємо.
• Потік лідів гарантовано — від вас швидкість і якість обробки.
• Знижки на автобусні квитки.

Оплата праці:

Оплата складається з окладу + % + бонус:

• Оклад: 19 000 грн. (при роботі з двома сайтами).
• Винагорода: відсоток за кожен успішно закритий лід.
• Бонуси.
• Загальний рівень міс. доходу: до ~ 24 500 грн. разом із перемінною частиною.

В перший місяць — зарплатня 19000+5000 грн. = 24000 (без виплати %) в адаптаційних цілях. З другого місяця оклад 19000 + перемінна частина.

Надсилайте Ваше резюме вже зараз! Приєднуйтесь!