Менеджер клієнтського сервісу

Ласкаво просимо до «Техно Іновейшн Компані» — визнаного лідера оптової та роздрібної торгівлі споживчою електронікою. Ми офіційний дистриб’ютор таких брендів як ТМ Promate, Vertux, Vortex, Myria в Україні (promate.com.ua)

Готові розглядати кандидатів без досвіду роботи. На старті навчаємо всім необхідним процесам, роботі з системами та особливостям продукції.

Основна задача

Допомагати сервісному центру в частині клієнтського обслуговування: приймати звернення, збирати необхідну інформацію, контролювати їх опрацювання та тримати клієнта в курсі статусу.

Що потрібно буде робити

• приймати та обробляти звернення клієнтів щодо несправностей товару;
• спілкуватися з клієнтами телефоном, у месенджерах та електронною поштою;
• збирати інформацію щодо звернення: модель товару, серійний номер, опис проблеми, фото або відео;
• фіксувати звернення та інформацію в обліковій системі;
• передавати інформацію відповідальним спеціалістам / постачальникам для подальшого опрацювання;
• контролювати статус звернень та строки їх виконання;
• інформувати клієнтів про результати діагностики, ремонту та подальші дії;
• допомагати з веденням документації сервісного центру.

Кого ми шукаємо

Для нас важливі:

• грамотна українська мова та вміння ввічливо спілкуватися;
• клієнтоорієнтованість і бажання допомагати людям;
• уважність до деталей та відповідальність;
• впевнене користування ПК;
• вміння чітко фіксувати інформацію та контролювати свої задачі;
• готовність навчатися та розбиратися в новій інформації.

Досвід роботи не обов’язковий.

Буде плюсом досвід у клієнтському сервісі, call-центрі, інтернет-магазині або сервісному центрі, а також базове знання 1С / CRM — але всьому необхідному ми готові навчити.

Ми пропонуємо

• офіційне працевлаштування;
• графік Пн-Пт, 08:00—17:00, гібридний графік;
• офіс за адресою м. Київ, вул. Електриків, 3;
• повне навчання та адаптацію на старті;
• підтримку досвідченої команди сервісного центру;
• стабільну заробітну плату;
• оплачувану відпустку;
• корпоративні знижки на товари компанії;
• можливість професійного розвитку та подальшого кар'єрного зростання.

Якщо у вас ще немає досвіду, але ви любите спілкування з людьми, уважні, відповідальні та хочете розвиватися — надсилайте резюме. Ми готові навчати.