Оператор вихідних дзвінків (замовлення та повернення)

The Originals — найбільша в Україні платформа ресейлу брендового та люксового одягу й аксесуарів.

Шукаємо оператора вихідних дзвінків. Він підтверджує замовлення клієнтів і з’ясовує, чому їх повертають.

Що потрібно робити:

• Телефонувати клієнтам щодо нових замовлень: підтвердити товари в замовленні, дані доставки й спосіб оплати.
• Нагадувати про посилки, які чекають у відділенні, щоб клієнт їх забрав.
• Телефонувати щодо відмов і повернень: дізнатися справжню причину (розмір, стан, очікування, ціна, доставка) і, якщо можливо, запропонувати рішення.
• Записувати результат кожного дзвінка в CRM за чітким шаблоном.

Кого шукаємо:

• Досвід вихідних дзвінків, телемаркетингу або роботи в контакт-центрі (бажано).
• Ввічливе, впевнене мовлення українською.
• Вмієте з’ясувати причину відмови і не тиснути на клієнта.
• Стабільний інтернет, ноутбук або ПК, гарнітура.

Що пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 4/2, зміна з 10:00 до 19:00
• Навчання, скрипти, підтримку керівника.

Чекаємо на твоє резюме!