Запрошуємо до команди менеджера, який відповідатиме за онлайн-комунікацію з клієнтами через популярні месенджери. Робота передбачає підтримання діалогу з користувачами, опрацювання їхніх запитів, надання потрібної інформації та допомогу в організації подальшої взаємодії.
Ми шукаємо не обов’язково досвідченого фахівця, а людину, яка вміє спілкуватися, уважно ставиться до деталей і готова освоїти новий напрям роботи. Якщо ви раніше не працювали в онлайн-підтримці чи сфері клієнтського сервісу, це не проблема. Усі основні процеси можна опанувати під час навчання.
Робота повністю дистанційна, кандидатів розглядаємо з усієї території України.
Опрацьовувати звернення, які надходять через Telegram, Viber та інші робочі месенджери.
Підтримувати листування з клієнтами від моменту першого контакту до вирішення їхнього запиту.
Пояснювати умови співпраці, відповідати на інформаційні запитання та допомагати зорієнтуватися в пропозиціях.
Уточнювати необхідні дані, якщо для опрацювання звернення бракує інформації.
Передавати запити, які потребують додаткової уваги, відповідальним спеціалістам.
Фіксувати важливі домовленості та результати спілкування у внутрішніх робочих записах.
Повертатися до діалогів, у яких очікується відповідь або додаткова інформація.
Дотримуватися встановлених правил комунікації та підтримувати порядок у робочих чатах.
У роботі важливо не просто надіслати відповідь, а зрозуміти суть звернення та допомогти людині отримати потрібну інформацію. Для цього передбачені інструкції й ознайомлення з основними сценаріями спілкування.
Ми відкриті до людей, які хочуть спробувати себе в новій професії. Наявність досвіду роботи з клієнтами буде плюсом, але не є обов’язковою умовою.
Від вас очікуємо:
Ввічливого та грамотного письмового спілкування.
Уміння уважно читати повідомлення й розуміти запит співрозмовника.
Відповідального ставлення до робочих завдань.
Готовності навчатися та працювати за визначеними правилами.
Уміння організовувати власний час і не залишати завдання незавершеними.
Базових навичок користування комп’ютером та інтернетом.
Не потрібно заздалегідь знати всі особливості роботи з месенджерами. Ми готові допомогти розібратися з робочими інструментами та пояснити, як правильно опрацьовувати різні типи звернень.
Дистанційно з будь-якого куточка України. Не потрібно приїжджати до офісу або проживати в конкретному місті. Усі робочі комунікації здійснюються онлайн.
Повна ставка. Ми шукаємо співробітника для повноцінної постійної роботи, а не для періодичного виконання окремих завдань.
Без підробітку та часткової зайнятості. Не розглядаємо кандидатів, які можуть приділяти роботі лише декілька годин на день або шукають додатковий заробіток паралельно з іншою основною роботою.
Технічне забезпечення. Для виконання обов’язків необхідно мати власний ноутбук або комп’ютер зі стабільним доступом до інтернету.
Навчання на старті. Ознайомимо з робочими каналами комунікації, порядком обробки звернень та інформацією, яку потрібно надавати клієнтам.
Досвід не обов’язковий. Розглядаємо кандидатів без попередньої роботи на аналогічній посаді.
Заробітна плата та графік: усі деталі обговорюються під час співбесіди.
Ця робота може зацікавити тих, хто хоче розпочати професійний шлях у сфері дистанційного обслуговування клієнтів, має інтерес до онлайн-комунікації та прагне отримати практичні навички роботи з цифровими каналами зв’язку.
Також будемо раді кандидатам, які раніше працювали адміністаторами, операторами або консультантами, але хочуть перейти на дистанційний формат.
Ми цінуємо не кількість попередніх місць роботи, а готовність людини включатися в процес, засвоювати нову інформацію та сумлінно виконувати свої обов’язки.
Якщо ви шукаєте повноцінну дистанційну роботу, маєте ноутбук і готові присвячувати робочий час комунікації з клієнтами, надсилайте своє резюме.
Під час співбесіди зможете дізнатися більше про щоденні завдання, особливості роботи з месенджерами, навчання та умови працевлаштування.
Відсутність досвіду не повинна вас зупиняти. Якщо є бажання працювати, навчатися та розвиватися, будемо раді розглянути вашу кандидатуру.
Відгукнутися на robota.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 11394266. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
