Менеджер по сервісу та роботі з клієнтами

Компанія Terka Group запрошує до своєї команди Менеджера по сервісу та роботі з клієнтами

Давай знайомитись! Ми вже більше 7 років спрощуємо життя українців. Тестуємо та продаємо товари для дому, які вирішують проблеми та заощаджують кошти. Маємо власне виробництво та профілі з активною цільовою аудиторією більше 280 000.

Головними цінностями нашої компанії є задоволеність КЛІЄНТА та щастя

Обов’язково познайомся з нашими сторінками:

• Terka.ua
• Rezatto

Чим ти будеш займатись в нашій команді:

Обслуговування клієнтів

• Обробляти вхідні звернення (телефонія, email, CRM)
• Консультувати клієнтів щодо товарів та замовлень
• Обслуговування клієнтів під час самовивозу: перевірка замовлення, консультування (при потребі) та видача товару.
• Супроводжувати клієнта на всіх етапах: від замовлення до післяпродажного сервісу
• Створювати задачі в CRM для складу, бухгалтерії та інших відділів
• Взаємодіяти з менеджерами щодо наявності товарів у постачальників

Рекламації та сервіс

• Комунікувати з клієнтами у складних або конфліктних ситуаціях
• Організовувати повернення, обміни та повернення коштів
• Створювати заявки у сервісні центри та контролювати процес ремонту
• Взаємодіяти з постачальниками, сервісними центрами та складом
• Працювати з гарантійними документами та накладними
• За потреби — готувати прості відео-пояснення для клієнтів
• Ведення регулярної звітності за результатами сервісних звернень, аналіз основних показників та підготовка висновків і рекомендацій для покращення якості обслуговування

Адміністративна підтримка

• Замовляти офісні витратні матеріали (вода, канцелярія тощо)
• Передавати рахунки на оплату до бухгалтерії

Що ми очікуємо від тебе:

• Маєш досвід роботи з клієнтами та онлайн-замовленнями (e-commerce буде великим плюсом)
• Впевнено працюєш з інструментами: MS Office, Google Sheets, CRM, телефонія (1С буде плюсом)
• Вмієш чітко, грамотно і по суті комунікувати, вільно володієш українською мовою
• Не губишся в багатозадачності та вмієш розставляти пріоритети
• Тримаєш процеси під контролем і доводиш задачі до результату
• Спокійно реагуєш на складні або конфліктні ситуації та вмієш їх вирішувати
• Любиш порядок, структуру і системний підхід у роботі

З нашої сторони пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та оплачувані відпустки і лікарняні
• Конкурентний рівень доходу з регулярним переглядом
• 100% підтримку від досвідченої команди в навчанні та адаптації
• Навчання та професійний розвиток за рахунок компанії
• Корпоративні заходи повністю за рахунок компанії
• Можливість придбання техніки з корпоративною знижкою