Customer Support & AI Automation Specialist

AirAdvisor — міжнародна LegalTech-компанія, що працює в ЄС, США, Туреччині та Україні та захищає права авіапасажирів у разі проблем з перельотами. Ми шукаємо Спеціаліста з підтримки клієнтів та AI-автоматизації (Customer Support & AI Automation Specialist).

Ми хочемо не просто відповідати клієнтам, а будувати розумну підтримку: впроваджувати AI-агентів, автоматизувати канали комунікації та робити процеси швидшими і якіснішими. Шукаємо людину, яка розуміє клієнтський сервіс зсередини та вміє застосовувати AI на практиці.

Обов'язки:

• спілкування з клієнтами з різних країн (імейли, чати, месенджери);
• зворотний зв'язок з авіакомпаніями та клієнтами;
• розробка, налаштування та навчання AI-агентів (чат-боти, асистенти для відповідей, класифікація та маршрутизація запитів);
• автоматизація всіх наявних каналів підтримки: email, чат на сайті, месенджери, соцмережі, хелпдеск/CRM;
• аналіз запитів клієнтів, пошук повторюваних сценаріїв і перетворення їх на автоматизовані процеси;
• створення та підтримка бази знань, шаблонів і промптів для AI;
• контроль якості відповідей AI-агентів і постійне вдосконалення їх роботи;
• співпраця з іншими підрозділами (claims, юридичний, IT) щодо інтеграцій та покращення процесів.

МИ НЕ КОЛ-ЦЕНТР І НЕ КОЛЕКТОРСЬКА КОМПАНІЯ, І ШУКАЄМО СПІВРОБІТНИКА НЕ ДЛЯ ХОЛОДНИХ ДЗВІНКІВ!

Вимоги:

• англійська на рівні Upper-Intermediate або вище;
• досвід роботи з клієнтами (customer support / customer success);
• практичний досвід роботи з AI-інструментами (ChatGPT, Claude, Gemini тощо) та розуміння промпт-інжинірингу;
• досвід створення AI-агентів або чат-ботів та/або роботи з інструментами автоматизації (Zapier, Make, n8n або подібними);
• досвід роботи з хелпдеск- та CRM-системами (Zoho Desk / Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, HubSpot тощо);
• аналітичне мислення: вміння бачити процес цілком і знаходити, що можна автоматизувати;
• уважність до деталей і дедлайнів, вміння самостійно знаходити рішення;
• особисті якості: висока продуктивність, чесність, етичність, швидке самонавчання, відкритість до нового;
• стресостійкість і готовність до овертаймів у разі потреби.

Буде плюсом:

• знання другої іноземної мови (іспанська, італійська, німецька тощо);
• досвід роботи з API, вебхуками, базові навички програмування (Python, JavaScript);
• досвід впровадження AI у клієнтську підтримку «від ідеї до запуску»;
• навчання в закордонному вузі.

Ми пропонуємо:

• можливість впливати на розвиток підтримки в компанії та будувати AI-рішення з нуля;
• унікальний досвід в інноваційному напрямі LegalTech;
• роботу в багатокультурному та багатомовному середовищі;
• практику англійської та інших мов;
• кар'єрне зростання у швидкозростаючій компанії;
• повністю віддалену роботу з прозорим обліком часу через трекер;
• оплачувані відпустки та лікарняні.