Бізнес-аналітик CRM (CRM Business Analyst)

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів.
Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу.

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.

Зараз ми шукаємо Бізнес-аналітика CRM (CRM Business Analyst).

Місія ролі

Розвиток та оптимізація CRM-процесів Банку для підвищення ефективності продажів, управління клієнтськими взаємодіями та автоматизації бізнес-процесів.

У цій ролі ви будете працювати на перетині бізнесу та ІТ: аналізувати поточні процеси, визначати можливості їх удосконалення, формувати вимоги до розвитку CRM-системи та супроводжувати впровадження нових функціональних можливостей.

Окремим напрямом стане вдосконалення процесів управління лідами, клієнтськими кампаніями, cross-sell / up-sell та розвиток CRM-рішень для підтримки продажів і клієнтського сервісу.

Що ми пропонуємо

• конкурентну заробітну плату;

• медичне страхування;

• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи;

• консультації корпоративного психолога;

• можливість кар'єрного росту та розвитку;

• можливість проходження професійних курсів та навчання;

• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити

• аналізувати та описувати поточні CRM-процеси (AS-IS), виявляти проблемні зони та проєктувати цільові процеси (TO-BE);

• розробляти та вдосконалювати процеси формування, розподілу, опрацювання й контролю лідів у CRM;

• брати участь у розвитку механік клієнтських кампаній та автоматизації процесів взаємодії з клієнтами;

• збирати, аналізувати, формалізувати та узгоджувати бізнес-вимоги до розвитку CRM Siebel і пов'язаних аналітичних інструментів;

• формувати функціональні вимоги, User Stories, Use Cases та Acceptance Criteria для ІТ-команд;

• розробляти вимоги до автоматизації процесів залучення клієнтів, продажів, cross-sell / up-sell та клієнтського обслуговування;

• супроводжувати реалізацію змін у CRM на всіх етапах: від оцінки та погодження вимог до розробки, тестування й впровадження;

• брати участь у приймальному тестуванні (UAT), перевіряти відповідність реалізованого функціоналу бізнес-вимогам;

• визначати контрольні точки та вимоги до показників ефективності CRM-процесів, управління лідами й клієнтськими кампаніями;

• формувати та впроваджувати єдині підходи до CRM-процесів, бізнес-правил і використання клієнтських даних;

• аналізувати поточний функціонал CRM, готувати пропозиції щодо його вдосконалення та розвитку;

• взаємодіяти з бізнес-підрозділами, продуктовими командами та ІТ-фахівцями для забезпечення ефективної реалізації змін.

Для цього знадобиться

• досвід роботи Business Analyst / CRM Analyst від 2 років;

• практичний досвід аналізу, опису та оптимізації бізнес-процесів (AS-IS / TO-BE);

• досвід збору, аналізу, формалізації та погодження бізнес-вимог;

• навички підготовки функціональних вимог, User Stories, Use Cases та Acceptance Criteria;

• розуміння принципів роботи CRM-систем та процесів управління клієнтськими взаємодіями;

• знання процесів Lead Management, управління клієнтськими кампаніями та автоматизації продажів;

• розуміння механік cross-sell / up-sell і процесів розвитку клієнтської бази;

• досвід взаємодії з бізнес-підрозділами та ІТ-командами під час реалізації змін;

• практичний досвід проведення приймального тестування (UAT);

• аналітичне та системне мислення, здатність структурувати інформацію та знаходити ефективні рішення;

• розвинені комунікаційні навички, відповідальність та уважність до деталей.

Буде перевагою:

• досвід роботи бізнес-аналітиком від 3 років;

• досвід роботи в банківській або FinTech-сфері від 3 років;

• практичний досвід роботи з Oracle Siebel CRM, Creatio або іншими CRM-системами;

• досвід автоматизації процесів продажів, управління лідами та клієнтськими кампаніями у фінансових установах.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв'яжемось з вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії!