Обробник вхідних дзвінків та заявок

Запрошуємо до команди обробника вхідних дзвінків та заявок — уважного, комунікабельного й відповідального фахівця, який допомагатиме клієнтам отримувати необхідну інформацію та сприятиме швидкій обробці їхніх звернень.

Обов’язки:

• Прийом і обробка вхідних телефонних дзвінків від клієнтів.

• Опрацювання заявок, звернень та запитів, що надходять через різні канали комунікації.

• Надання клієнтам інформації щодо послуг компанії, умов співпраці та подальших кроків.

• Фіксація даних про звернення в CRM-системі або внутрішній базі.

• Передача складних або профільних запитів відповідним спеціалістам.

• Дотримання стандартів обслуговування та ведення звітності за результатами роботи.

Вимоги:

• Грамотне усне та письмове мовлення.

• Впевнене користування комп’ютером, електронною поштою та офісними програмами.

• Комунікабельність, ввічливість і клієнтоорієнтованість.

• Здатність працювати в команді та дотримуватися встановлених процедур.

• Досвід роботи в контакт-центрі, службі підтримки або сфері обслуговування клієнтів буде перевагою, але не є обов’язковим.

Переваги:

• Робота в стабільній компанії в місті Києві.

• Навчання та адаптація на старті роботи.

• Зрозумілі робочі процеси та підтримка команди.

• Можливість професійного розвитку у сфері клієнтського сервісу та продажів.

Якщо ви легко знаходите спільну мову з людьми, уважно ставитеся до звернень клієнтів і прагнете розвиватися у стабільній компанії — будемо раді познайомитися. Надсилайте своє резюме та долучайтеся до команди!