Наша інтернет-аптека працює в Києві та розвиває онлайн-обслуговування клієнтів, які хочуть отримувати інформацію про асортимент, наявність товарів і порядок оформлення замовлень через інтернет. Ми прагнемо зробити взаємодію з покупцями зрозумілою та зручною, тому розширюємо команду й шукаємо оператора чату підтримки.
Це робота для людини, якій комфортно спілкуватися в текстовому форматі, уважно працювати з інформацією та допомагати клієнтам розібратися з організаційними питаннями. Попередній досвід не обов'язковий: ми готові навчити тебе внутрішніх процесів і пояснити, як правильно опрацьовувати звернення.
Працювати можна з будь-якого населеного пункту України. Офіс і робочі приміщення аптеки розташовані в Києві, але особиста присутність не потрібна, адже всі завдання на цій посаді виконуються дистанційно.
Відповідати на повідомлення клієнтів в онлайн-чаті та допомагати їм зорієнтуватися в роботі інтернет-аптеки.
Надавати інформацію про наявність товарів, доступні категорії продукції та умови оформлення замовлення в межах наданих інструкцій.
Допомагати покупцям із питаннями щодо оформлення, підтвердження та статусу їхніх замовлень.
Перевіряти інформацію про заявку, якщо клієнт звертається з уточненням або повідомляє про неточність.
Пояснювати порядок доставки, оплати та отримання замовлень відповідно до правил компанії.
Передавати звернення, які потребують додаткового опрацювання, відповідним працівникам.
Фіксувати необхідні відомості в робочій системі, щоб історія звернень залишалася зрозумілою для команди.
Дотримуватися правил комунікації та стежити, щоб клієнти отримували коректні відповіді.
За потреби допомагати з іншими стандартними питаннями, пов'язаними з онлайн-обслуговуванням покупців.
Робота переважно передбачає листування. Тобі не потрібно телефонувати кожному клієнту, займатися доставкою, збирати замовлення на складі або працювати безпосередньо в аптеці.
Оскільки йдеться про аптечну продукцію, у роботі потрібно дотримуватися внутрішніх інструкцій: не вигадувати інформацію про товари та не давати самостійних медичних рекомендацій. Запити щодо лікування, дозування чи інших клінічних питань передаватимуться компетентному фахівцю.
Ми не встановлюємо обов'язкової вимоги щодо попереднього досвіду. Для нас важливо, щоб майбутній співробітник був зацікавлений у роботі та готовий поступово опановувати нові завдання.
Нам підійде людина, яка:
Готова працювати на постійній основі та приділяти роботі повний робочий час.
Грамотно формулює думки й може ввічливо спілкуватися з клієнтами.
Уважно читає повідомлення та намагається правильно зрозуміти суть запиту.
Відповідально ставиться до інформації й перевіряє дані перед відповіддю.
Готова навчатися роботі з внутрішніми програмами та онлайн-інструментами.
Уміє організувати свої завдання й дотримуватися погодженого графіка.
Має власний ноутбук і стабільне підключення до інтернету.
Досвід у службі підтримки, інтернет-магазині, аптечній сфері або клієнтському сервісі буде перевагою, але не є обов'язковим. Якщо це твоя перша робота в такому напрямку, ми пояснимо основні процеси та допоможемо розібратися з робочими інструментами.
Формат: повністю дистанційний. Можна працювати з будь-якого регіону України, незалежно від того, наскільки далеко ти перебуваєш від Києва.
Зайнятість: повна ставка. Ми шукаємо людину для постійної роботи, а не для тимчасового підробітку чи періодичного виконання завдань у вільний час.
Графік: узгоджується під час співбесіди. Передбачається регулярна робота за погодженим розкладом.
Навчання: ознайомлення з асортиментом, правилами обслуговування, порядком опрацювання звернень та використанням робочої системи.
Підтримка: на початку роботи можна буде отримувати пояснення й консультації щодо завдань, які ще не знайомі.
Технічні вимоги: власний ноутбук, стабільний інтернет і базові навички користування комп'ютером.
Інформацію про заробітну плату, систему оплати та конкретний графік обговорюємо під час співбесіди.
На початку ти ознайомишся з принципами роботи інтернет-аптеки, правилами спілкування з покупцями та основними категоріями звернень. Ми покажемо, як знаходити потрібну інформацію в робочій системі, перевіряти статуси замовлень і правильно передавати питання, які виходять за межі твоїх повноважень.
Окремо розглянемо типові ситуації: клієнт не може оформити покупку, хоче уточнити наявність товару, запитує про доставку або звертається через помилку в замовленні.
Тобі не потрібно знати всі відповіді з першого дня. Навчання допоможе освоїти робочий порядок, а надалі ти зможеш виконувати завдання самостійно відповідно до інструкцій.
Ми розглядаємо кандидатів з усієї України, але вакансія передбачає саме повну зайнятість на дистанційному форматі. Якщо ти шукаєш роботу на кілька годин, лише на вихідні або як додатковий заробіток, ця пропозиція не підійде.
Якщо ж ти хочеш отримати можливість працювати онлайн, готовий(-а) навчатися та відповідально ставитися до звернень клієнтів, будемо раді розглянути твою кандидатуру.
Надсилай відгук на вакансію! Під час співбесіди розповімо більше про робочі процеси, умови оплати та графік. Досвід не є вирішальним — насамперед цінуємо бажання працювати й готовність розвиватися.
Відгукнутися на robota.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 11386348. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
