Оператор чату з обробки онлайн-замовлень

Запрошуємо до команди оператора, який допомагатиме клієнтам оформлювати онлайн-замовлення та стежитиме за тим, щоб усі звернення проходили обробку без зайвих затримок. Робота підійде людині, яка хоче розвиватися в онлайн-сфері, навчитися працювати з клієнтськими запитами та отримати практичний досвід у дистанційному форматі.

Ми розглядаємо кандидатів з усієї України. Для нас не так важливо, де ти працював(-ла) раніше, як твоє ставлення до обов'язків, готовність засвоювати нову інформацію та бажання працювати на постійній основі. Якщо ти ще не маєш досвіду, це не перешкода: робочі процеси пояснимо на початку.

Зверни увагу: вакансія передбачає повну зайнятість. Працівників лише на підробіток не шукаємо.

Що потрібно буде робити?

• Опрацьовувати вхідні повідомлення від клієнтів у робочих чатах.

• Приймати онлайн-замовлення та уточнювати інформацію, необхідну для їх оформлення.

• Допомагати клієнтам розібратися з умовами замовлення та відповідати на поширені запитання.

• Перевіряти правильність зазначених даних перед передаванням заявки на наступний етап.

• Фіксувати інформацію про замовлення в електронних таблицях або внутрішній системі.

• Повідомляти клієнтам про статус їхніх заявок у межах наданих інструкцій.

• Передавати складніші питання відповідальному співробітнику, якщо вони потребують додаткового уточнення.

• Стежити за тим, щоб повідомлення не залишалися без відповіді, а інформація щодо замовлень була впорядкованою.

Основна частина роботи відбувається в текстовому форматі. Потрібно уважно читати повідомлення, розуміти запит клієнта та надавати зрозумілу відповідь. Усі дії виконуються за встановленим порядком, тому поступово розібратися в роботі зможе й людина без попереднього досвіду.

Кого ми готові запросити?

Ми відкриті до кандидатів, які хочуть навчатися та налаштовані на стабільну роботу. Нам буде комфортно працювати разом, якщо ти:

• Відповідально ставишся до своїх завдань і домовленостей.

• Умієш грамотно викладати думки в повідомленнях.

• Готовий(-а) опановувати нові програми та робочі інструменти.

• Уважний(-а) до деталей і не поспішаєш надсилати неперевірену інформацію.

• Можеш організувати робочий час і дотримуватися погодженого графіка.

• Спокійно спілкуєшся з різними людьми та доброзичливо реагуєш на запитання.

• Маєш власний ноутбук і стабільний доступ до інтернету.

Досвід роботи в інтернет-магазині, службі підтримки або на посаді менеджера з продажу буде перевагою, але не є обов'язковим. Ми не очікуємо, що новий співробітник відразу знатиме всі нюанси. Головне — готовність навчатися та сумлінно виконувати роботу.

Умови співпраці

Формат роботи: повністю дистанційний. Можна працювати з будь-якого міста чи селища України, не витрачаючи час на дорогу до офісу.

Зайнятість: повна ставка. Ми шукаємо співробітника для постійної роботи, а не на кілька годин у вільний час.

Робочий графік: узгоджується під час співбесіди. Від працівника очікується дотримання погодженого розкладу та своєчасне опрацювання звернень.

Навчання: на початку ознайомимо з правилами обробки заявок, порядком спілкування з клієнтами та використанням необхідних інструментів.

Підтримка: під час адаптації можна буде звертатися до відповідальних колег із робочими питаннями.

Технічні вимоги: власний ноутбук, стабільний інтернет і базове вміння користуватися комп'ютером.

Розмір оплати та інші деталі щодо винагороди обговорюються під час співбесіди.

Як проходитиме адаптація?

На старті ти ознайомишся з основними завданнями, навчишся приймати й перевіряти замовлення, правильно оформлювати інформацію та відповідати на типові повідомлення. Окремо розглянемо ситуації, коли потрібно уточнити дані або передати запит іншому співробітнику.

Після навчання ти зможеш самостійно працювати з поточними зверненнями, дотримуючись зрозумілих інструкцій. Ми зацікавлені в тому, щоб людина розібралася в процесах і могла впевнено виконувати свої обов'язки.

Кому підійде ця вакансія?

Ця робота може стати хорошим варіантом для тих, хто шукає першу роботу в онлайн-сфері, хоче змінити напрям діяльності або прагне працювати дистанційно на постійній основі. Попередній досвід не є вирішальним фактором — ми готові розглядати мотивованих кандидатів, які мають необхідне обладнання та готові приділяти роботі повний робочий час.

Якщо ти шукаєш не тимчасовий підробіток, а повноцінну роботу з можливістю навчитися нових навичок, надсилай відгук на вакансію.

Будемо раді познайомитися з тобою та детальніше розповісти про роботу під час співбесіди!