Фахівець з технічної підтримки (Братиславська, 11)

Національна мережа торговельних центрів "Епіцентр К" запрошує до команди центрального офісу Фахівеця з технічної підтримки за адресою: м. Київ, вул. Братиславська, 11

 Компанія пропонує:

• офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку 24 календарні дні, оплачувані лікарняні;
• медичний центр (терапевт, дієтолог, ЛОР, окуліст, кардіолог, хірург, УЗД,);
• корпоративне навчання;
• спеціальні знижки при купівлі товарів у мережі наших торговельних центрів та в інтернет магазині.

Ваші завдання:

• обробка тікетів щодо користувацького досвіду (оформлення замовлень, процес отримання, сервісні зручності та незручності);
• робота в ERP-системі (1С): технічна підтримка запитів, що включає створення, відновлення та коригування документів замовлень;
• моніторинг та відстеження виконання замовлення на всіх етапах — від моменту оформлення до вручення кінцевому отримувачу;
• активна співпраця із суміжними відділами компанії та партнерськими організаціями для швидкого вирішення операційних питань.

Для нас важливо:

• вища освіта; 
• досвід роботи в службах підтримки клієнтів, операційних або логістичних відділах e-commerce / ритейлу (буде перевагою); 
• досвід роботи в 1С / ERP-системах: впевнені навички внесення, коригування та проведення первинних/операційних документів; 
• знання принципів роботи CRM/ERP-систем та тікет-систем (Zendesk, Helpdesk, Jira тощо);
• здатність швидко орієнтуватися в даних, утримувати в пам'яті великі масиви регламентів та інструкцій;
• розуміння логістичних процесів: базове уявлення про етапи руху товару, підготовки документів та взаємодію з службами доставки. 

Виникли питання або цікавлять подробиці? Телефонуйте за номером або надсилайте резюме

З повагою команда HR «Епіцентр К»

ПРАЦЮЄМО ДАЛІ, НАБЛИЖАЮЧИ ПЕРЕМОГУ