Бізнес-аналітик (бізнес-процеси)

ВЕНБЕСТ — компанія у сфері охоронних послуг та безпеки. Шукаємо бізнес-аналітика, який допоможе зробити процеси компанії зрозумілими, вимірюваними та ефективними.

Мета посади — аналізувати роботу підрозділів, знаходити причини затримок і зайвих витрат, розробляти та впроваджувати покращення разом із керівниками й командою автоматизації.

Що потрібно робити

• Досліджувати бізнес-процеси центрального офісу та філій: проводити інтерв’ю, аналізувати документи й дані, вивчати фактичну роботу команд.

• Описувати поточні процеси AS IS та проєктувати цільові TO BE: етапи, учасники, відповідальність, строки й результати.

• Виявляти дублювання функцій, зайві погодження, ручні операції та причини помилок.

• Розробляти й погоджувати регламенти, інструкції, карти процесів та матриці відповідальності.

• Визначати показники ефективності процесів: тривалість виконання, продуктивність, вартість операцій, якість і дотримання строків.

• Збирати та формалізувати бізнес-вимоги до автоматизації, готувати завдання для ІТ-команди.

• Супроводжувати впровадження змін: від погодження рішення та тестування до навчання користувачів.

• Оцінювати результат покращень за даними до та після впровадження.

Першочергові напрями роботи

Продажі та передача клієнта на обслуговування, підключення об’єктів, сервісне обслуговування, взаємодія філій із центральним офісом, документообіг і внутрішні погодження.

Що для нас важливо

• Досвід від 2 років у бізнес-аналізі, процесному управлінні або операційній ефективності.

• Практичний досвід опису й оптимізації бізнес-процесів. Готовність на співбесіді розповісти про реалізовані зміни та їхній результат.

• Знання BPMN 2.0, розуміння підходів AS IS / TO BE та принципів розподілу відповідальності.

• Уміння проводити інтерв’ю, уточнювати потреби замовника та перетворювати їх на зрозумілі вимоги.

• Впевнена робота з Excel / Google Sheets та одним з інструментів моделювання процесів: Bizagi, Visio, Draw.io або аналогом.

• Уміння аналізувати дані, визначати причини проблем і обґрунтовувати запропоновані рішення.

• Здатність домовлятися з керівниками та працівниками різних підрозділів, супроводжувати зміни до отримання результату.

• Вільне володіння українською мовою та грамотне ділове письмо.

Буде перевагою

• Досвід у сервісній компанії або бізнесі з філіальною мережею.

• Участь у впровадженні чи вдосконаленні CRM, ERP, 1С/BAS, електронного документообігу.

• Знання Lean, методів пошуку першопричин і розрахунку економічного ефекту.

• Досвід роботи з Power BI та базові знання SQL.

Що пропонуємо

• Можливість впливати на роботу компанії через конкретні зміни в процесах.

• Завдання на перетині бізнесу, операційної діяльності та автоматизації.

• Співпрацю з керівниками напрямів, філій та ІТ-командою.

• Можливість бачити результати власної роботи: скорочення строків, зменшення ручної праці та підвищення якості сервісу.

• Рівень оплати й умови співпраці — за результатами співбесіди.

У супровідному повідомленні коротко опишіть один процес, який ви покращили: у чому полягала проблема, що ви змінили та який результат отримали.