Менеджер call-центру (Онлайн школа)

LinguaWay — онлайн-школа польської мови для тих, хто прагне впевненіше спілкуватися польською, підготуватися до навчання або роботи в Польщі чи покращити свої мовні навички для повсякденного життя.

Ми проводимо онлайн-заняття для учнів із різним рівнем підготовки. Щоб майбутнім студентам було простіше обрати курс і розібратися з форматом навчання, ми розширюємо команду та шукаємо менеджера call-центру, який допомагатиме людям отримувати інформацію про наші програми.

Для цієї посади не обов’язково мати досвід роботи в call-центрі або знати польську мову на високому рівні. Ми готові навчити робочих процесів. Найважливіше для нас — ваше бажання працювати, навчатися та відповідально виконувати свої обов’язки.

Що потрібно буде робити?

Ваша основна задача — комунікувати з людьми, які цікавляться вивченням польської мови, та допомагати їм отримати необхідну інформацію про навчання.

До ваших обов’язків входитиме:

• обробка вхідних звернень від потенційних студентів;

• телефонні дзвінки людям, які залишили заявку на навчання;

• консультації щодо курсів, рівнів підготовки та формату занять;

• уточнення потреб майбутніх учнів і допомога з вибором відповідної програми;

• надання інформації про розклад, тривалість курсів та організацію навчання;

• відповіді на типові запитання щодо школи;

• фіксація результатів розмов у робочій системі;

• оновлення інформації про звернення та заявки;

• повторний контакт із людьми, які попросили зателефонувати пізніше;

• передавання складних або нестандартних запитань відповідальному працівнику;

• дотримання стандартів спілкування та внутрішніх інструкцій.

Ви не викладатимете польську мову й не проводитимете уроки. Ваш напрям роботи — телефонна комунікація, консультації щодо навчання та опрацювання заявок.

Як виглядає робота на практиці?

Наприклад, людина залишила заявку на сайті школи, оскільки хоче вивчати польську з нуля. Ви телефонуєте їй, уточнюєте, для чого потрібна мова, розповідаєте про доступні навчальні програми та пояснюєте, як відбувається запис на курс.

Інший потенційний студент може цікавитися графіком занять або тим, чи підходить курс для початківців. Ви надаєте інформацію відповідно до матеріалів школи та допомагаєте людині визначитися з наступним кроком.

Для роботи передбачені інструкції й готова інформація про навчальні програми, тому не потрібно самостійно вигадувати відповіді на запитання або знати всі деталі з першого дня.

Чи потрібен досвід роботи?

Ні, досвід не є обов’язковим.

Ми розглядаємо кандидатів, які раніше не працювали оператором, менеджером із консультацій або спеціалістом телефонної підтримки.

На початку роботи ви ознайомитеся з діяльністю школи, навчальними програмами та правилами комунікації. Також розберете типові ситуації, які можуть виникати під час розмов із потенційними студентами.

Ми очікуємо, що ви:

• грамотно та ввічливо спілкуєтеся українською мовою;

• умієте уважно слухати співрозмовника;

• готові спілкуватися з людьми телефоном;

• відповідально ставитеся до робочих завдань;

• можете чітко викладати інформацію;

• готові освоювати нові програми та робочі інструменти;

• маєте базові навички користування комп’ютером;

• маєте стабільний інтернет;

• готові працювати за встановленим графіком.

Досвід у продажах, клієнтській підтримці, адмініструванні або call-центрі буде перевагою, але відсутність такого досвіду не є причиною відмовлятися від відгуку.

Формат роботи та графік

Ми пропонуємо повністю віддалену роботу. Ви зможете працювати з дому або іншого зручного місця, не витрачаючи час на дорогу до офісу.

• Місце роботи: дистанційно, з будь-якого міста України.

• Зайнятість: повна.

• Графік: фіксований, відповідно до робочого розкладу команди.

• Технічні умови: комп’ютер або ноутбук, стабільний інтернет і можливість здійснювати робочі дзвінки.

Важливо: шукаємо на повну ставку

Ця вакансія не передбачає підробітку або часткової зайнятості. Нам потрібен співробітник, який готовий працювати повноцінний робочий день і дотримуватися встановленого графіка.

Робота у вільний час, лише кілька годин на день або за довільним розкладом не передбачена.

Якщо ви навчаєтеся, поєднання можливе лише за умови, що навчання не перешкоджатиме роботі в установлені години. Точний графік та інші організаційні умови розповімо під час телефонної співбесіди.

Що ми пропонуємо?

• повністю віддалений формат роботи;

• можливість працювати з будь-якого регіону України;

• навчання робочим процесам для кандидатів без досвіду;

• інструкції щодо курсів і консультацій;

• підтримку на етапі адаптації;

• зрозумілі алгоритми роботи з потенційними студентами;

• можливість розвивати навички телефонної комунікації;

• професійний розвиток у сфері онлайн-освіти.

Заробітна плата: фіксована ставка 21000 та можливі бонуси за результатами роботи. Деталі оплати й порядок виплат обговорюються під час співбесіди.

Якщо ви хочете розпочати роботу в новій сфері, готові навчатися та не боїтеся спілкування з людьми, будемо раді вашому відгуку. Досвід не головне — набагато важливіші мотивація, відповідальність і готовність працювати на повну ставку.

 Надсилайте відгук на вакансію «Менеджер call-центру в онлайн-школу польської мови».