Менеджер з обробки звернень весільної агенції (Повна зайнятість Віддалено)

Ми весільна агенція, яка допомагає парам організовувати важливі події в житті: від підготовки до весільної церемонії до координації окремих послуг і деталей свята. До нас звертаються клієнти, які шукають організаторів, цікавляться пакетами послуг або хочуть отримати консультацію щодо підготовки до весілля.

У зв’язку з розвитком нашої діяльності запрошуємо до команди менеджера з обробки звернень, який допомагатиме опрацьовувати запити клієнтів, надавати початкову інформацію та координувати подальшу комунікацію з командою агенції.

Досвід роботи не обов’язковий! Якщо ви хочете навчатися, готові старатися та відповідально виконувати завдання, ми допоможемо вам розібратися в робочих процесах і надамо необхідні інструкції.

Важливо: ми шукаємо співробітника саме на повний робочий день. Підробіток, часткова зайнятість і проєктна робота не передбачені.

 Що потрібно буде робити?

Основний напрямок роботи — комунікація з клієнтами, які звертаються до весільної агенції через онлайн-канали.

Ваші обов’язки:

• опрацьовувати вхідні повідомлення та заявки від потенційних клієнтів;

• відповідати на типові запитання щодо послуг агенції;

• надавати початкову інформацію про організацію весіль і доступні послуги;

• уточнювати побажання клієнтів та основні деталі майбутньої події;

• фіксувати отриману інформацію в робочій системі або таблиці;

• передавати запити організаторам та іншим відповідальним співробітникам;

• допомагати узгоджувати подальші кроки комунікації;

• стежити, щоб звернення не залишалися без відповіді;

• підтримувати ввічливий і доброзичливий тон спілкування;

• дотримуватися внутрішніх інструкцій та стандартів обслуговування.

Вам не потрібно самостійно організовувати весілля, шукати підрядників або відповідати за проведення заходів. Основне завдання — якісно опрацьовувати звернення та допомагати клієнтам отримати необхідну інформацію.

 Чи можна без досвіду?

Так! Ми розглядаємо кандидатів, які раніше не працювали у весільній агенції або на посаді менеджера з обробки звернень.

На початку роботи ви ознайомитеся з діяльністю агенції, основними послугами та порядком комунікації з клієнтами. Також розберете типові запитання, навчитеся фіксувати заявки й передавати інформацію відповідальним спеціалістам.

Ми не очікуємо, що ви відразу знатимете всі нюанси весільної індустрії. Важливо мати бажання вчитися, уважно ставитися до деталей і не боятися ставити запитання, якщо щось незрозуміло.

 Формат роботи: повністю онлайн

Вакансія передбачає дистанційну роботу з будь-якого населеного пункту України.

Ви можете проживати в Києві, Львові, Харкові, Дніпрі, Одесі або будь-якому іншому місті чи селищі. Переїзд до Києва та відвідування офісу не потрібні.

Київ зазначений у назві вакансії як місто розміщення оголошення, а не як обов’язкове місце роботи.

Для виконання завдань знадобляться:

• комп’ютер або ноутбук;

• стабільний інтернет;

• базові навички користування онлайн-сервісами;

• уважність під час роботи з повідомленнями та заявками;

• можливість працювати за погодженим графіком.

 Який графік роботи?

Ми шукаємо людину для повної зайнятості на постійній основі.

Ця вакансія не передбачає роботи на кілька годин на день, у вільний від основної роботи час або виконання окремих проєктів.

Точний робочий графік та організацію робочого дня обговоримо під час телефонної розмови.

 Кого ми шукаємо?

Нам підійде кандидат, який:

• грамотно та ввічливо спілкується з людьми;

• уміє чітко викладати думки в письмовій формі;

• уважний до деталей і побажань клієнтів;

• відповідально ставиться до своїх обов’язків;

• уміє впорядковувати інформацію;

• готовий навчатися та опановувати нові інструменти;

• зберігає доброзичливість у різних ситуаціях;

• хоче працювати дистанційно на повний графік.

Досвід у сфері обслуговування клієнтів, адміністрування, організації заходів або онлайн-комунікації буде перевагою, але не є обов’язковим.

 Що ми пропонуємо?

• повністю віддалений формат роботи;

• можливість працювати з будь-якого міста України;

• можливість розпочати без досвіду;

• ознайомлення з робочими процесами та інструкціями;

• зрозумілі завдання й організовану комунікацію в команді;

• можливість розвивати навички клієнтського сервісу;

• роботу в сфері організації весіль та урочистих подій.

Умови оплати праці та інші деталі співпраці обговорюються під час телефонної розмови.

 Як відгукнутися?

Якщо вам подобається спілкуватися з людьми, ви хочете навчатися нового та шукаєте повноцінну віддалену роботу, надсилайте відгук на вакансію.

Ми зв’яжемося з вами, розповімо докладніше про обов’язки, формат роботи та умови співпраці.

Досвід не обов’язковий. Головне — бажання працювати, відповідальність і готовність навчатися. Чекаємо на ваш відгук!