Direct-менеджер в Instagram-магазин жіночого одягу (Досвід не обов'язковий)

Повністю віддалена робота по всій Україні | Без досвіду | Навчання з нуля | Повна зайнятість

Магазин жіночого одягу запрошує до команди Direct-менеджера для роботи з клієнтами в Instagram. Ми шукаємо відповідальну та комунікабельну людину, яка допомагатиме покупцям обирати одяг, відповідатиме на повідомлення та супроводжуватиме замовлення від першого звернення до його оформлення.

Якщо вам подобається спілкуватися з людьми, ви готові навчатися та хочете опанувати нову професію, будемо раді вашому відгуку!

Працювати можна з будь-якого міста України. Київ зазначений як місто вакансії, але переїжджати до столиці чи відвідувати офіс не потрібно. Робота повністю дистанційна, а основна комунікація з покупцями відбувається в Instagram.

Досвід роботи не обов’язковий. Ми навчимо вас користуватися робочими інструментами, розповімо про асортимент і пояснимо, як правильно спілкуватися з клієнтами та оформлювати замовлення.

 Що потрібно буде робити?

Ваше основне завдання — допомагати покупцям отримувати необхідну інформацію про жіночий одяг і робити покупки зручно та без зайвих труднощів.

До ваших обов’язків входитиме:

• Відповідати на повідомлення в Instagram Direct від покупців, які цікавляться товарами або хочуть оформити замовлення.

• Консультувати щодо асортименту: розповідати про доступні моделі, кольори, розміри та інші характеристики одягу.

• Допомагати з вибором. Якщо клієнт не може визначитися з моделлю, надавати інформацію про відповідні варіанти з асортименту магазину.

• Уточнювати деталі замовлення: обрану модель, розмір, колір, кількість та необхідні контактні дані.

• Надавати інформацію про оплату й доставку відповідно до правил магазину.

• Оформлювати замовлення та вносити необхідні дані до робочої системи.

• Повідомляти про актуальну інформацію щодо замовлення в межах доступних даних.

• Опрацьовувати типові запитання про наявність товарів, оформлення покупки та умови обслуговування.

• Передавати нестандартні ситуації відповідальним співробітникам, якщо питання потребує додаткового уточнення.

Вам не потрібно самостійно шукати покупців, телефонувати незнайомим людям або займатися доставкою одягу. Робота зосереджена на вхідних повідомленнях, консультаціях та оформленні замовлень.

 Як проходить робота?

Протягом робочого дня ви опрацьовуєте повідомлення, які надходять до Instagram-магазину.

Наприклад, покупчиня побачила сукню на сторінці магазину й написала, щоб уточнити, чи є потрібний розмір. Ви перевіряєте інформацію, надаєте відповідь, за потреби допомагаєте розібратися з характеристиками моделі та пояснюєте порядок оформлення покупки.

Якщо клієнтка вирішує зробити замовлення, ви уточнюєте необхідні дані, фіксуєте інформацію в робочій системі та передаєте замовлення на наступний етап обробки.

Важливо відповідати ввічливо, уважно перевіряти деталі та не залишати звернення без належної уваги. Саме від якості комунікації залежить, наскільки комфортно покупцям взаємодіяти з магазином.

 Чи потрібен досвід?

Ні, ми готові навчати з нуля.

Вам не обов’язково раніше працювати в інтернет-магазині, мати досвід продажів або знати всі особливості жіночого одягу.

На початку ми допоможемо вам:

• ознайомитися з асортиментом магазину;

• розібратися в робочому процесі та правилах спілкування;

• навчитися відповідати на типові запитання покупців;

• зрозуміти, як перевіряти інформацію про товари;

• освоїти порядок оформлення замовлень;

• навчитися користуватися необхідними робочими інструментами.

Ви зможете поступово освоїти обов’язки та розібратися з типовими ситуаціями, які виникають під час роботи.

Для нас важливо, щоб людина була готова вчитися, відповідально ставилася до завдань і прагнула якісно виконувати свою роботу.

 Кого ми шукаємо?

Нам підійде кандидат, який:

• грамотно та доброзичливо спілкується українською;

• уважно ставиться до повідомлень і деталей замовлень;

• уміє зрозуміло формулювати відповіді;

• відповідально виконує поставлені завдання;

• має базові навички користування комп’ютером та інтернетом;

• готовий навчатися новому;

• має стабільне інтернет-з’єднання;

• може організувати робоче місце вдома;

• готовий працювати за повним робочим графіком.

Досвід роботи в Instagram-магазинах, продажах або клієнтському сервісі буде перевагою, але не є обов’язковим.

 Що ми пропонуємо?

• Повністю віддалену роботу з будь-якого міста України.

• Навчання з нуля та пояснення робочих процесів.

• Можливість отримати досвід роботи в онлайн-торгівлі.

• Зрозумілі завдання та встановлений порядок роботи.

• Взаємодію з командою й допомогу з робочих питань.

• Роботу з вхідними зверненнями без необхідності самостійно шукати клієнтів.

• Інформацію про оплату, точний графік та інші умови під час спілкування з кандидатами.

 Важливо щодо зайнятості

Ми шукаємо співробітника на повний робочий графік для регулярної роботи в команді.

Ця вакансія не передбачає підробітку, проєктної співпраці або періодичного виконання завдань у вільний час. Будь ласка, врахуйте це перед відгуком.

 Як долучитися до команди?

Якщо вам підходить віддалений формат, ви хочете навчитися працювати з клієнтами та готові відповідально виконувати свої обов’язки, надсилайте відгук на вакансію.

Не хвилюйтеся, якщо у вас немає досвіду: ми готові пояснити робочі процеси та допомогти освоїтися на початку.

Після отримання заявки ми зв’яжемося з вами телефоном, розповімо детальніше про умови роботи, графік, оплату та наступні етапи відбору.

Якщо ви хочете розвиватися, готові навчатися й налаштовані на повноцінну роботу, чекаємо на ваш відгук!