Шукаємо самостійного фахівця, який візьме на себе розвиток повторного кредитування: аналізуватиме клієнтську базу, виявлятиме причини втрат, пропонуватиме рішення та доводитиме їх до вимірюваного результату.
У команді є аналітик. Нам потрібна людина, яка вміє перетворювати дані на конкретні дії: визначати пріоритети, формулювати гіпотези, організовувати тестування та оцінювати ефект.
Що потрібно буде робити
Аналізувати клієнтську базу та повторні звернення
Працювати з RFM-аналізом, когортами та сегментацією за кількістю днів без кредиту, кількістю погашених позик, кредитними продуктами й доступними сумами.
Виявляти, на яких етапах втрачаємо клієнтів і гроші: зменшилася кількість погашень, знизилася частка повторних заявок, погіршилася конверсія заявок або змінився середній чек.
Коректно порівнювати періоди, враховуючи, скільки часу клієнти вже мали для повторного звернення, склад клієнтської бази та розмір сегментів.
Розробляти та перевіряти рішення
Покращувати перехід від першого кредиту до другого, повертати активних клієнтів і реактивувати стару клієнтську базу.
Розробляти правила персональних пропозицій: промокоди, доступні кредитні продукти, суми та строки комунікацій.
Оцінювати зміни ще до запуску: скільки клієнтів охопить нове правило, які умови вони отримають, як це може вплинути на обсяги видачі кредитів і прибутковість.
Перевіряти гіпотези за допомогою експериментів. Відокремлювати додатковий результат від видач кредитів, які відбулися б і без нашого впливу.
Організовувати роботу CRM
Налаштовувати сегменти, тригери та послідовності комунікацій через push-сповіщення, месенджери, SMS і контакт-центр.
Ставити зрозумілі завдання аналітику, CRM-фахівцям і контакт-центру. Узгоджувати зміни з командами продукту та ризиків.
Контролювати запуск і результати. Масштабувати ефективні рішення, а неефективні — змінювати або зупиняти.
Планувати результати
Розраховувати потенціал клієнтської бази та сценарії виконання плану за кількістю погашень, повторних заявок, повторних видач кредитів і середнім чеком.
Формувати зрозумілі цільові показники для кожного сегмента.
Коротко пояснювати бізнес-команді, що змінилося, чому це сталося, що робимо далі та коли перевірятимемо результат.
Що для нас важливо
Практичний досвід у CRM, retention або lifecycle-маркетингу. Досвід у кредитуванні чи фінтеху буде перевагою.
Впевнене володіння SQL: уміння самостійно отримувати й перевіряти дані, розбиратися в наявній структурі бази та перевіряти розрахунки аналітика.
Досвід роботи з BI-інструментами й таблицями. Ми використовуємо Metabase та Google Sheets.
Розуміння сегментації, когортного аналізу, воронок, експериментів та економіки персональних пропозицій.
Уміння оцінювати зростання обсягів кредитування з урахуванням прибутковості, витрат на комунікації та кредитного ризику.
Самостійність: здатність помічати проблему й пропонувати обґрунтоване рішення, не чекаючи детального завдання на кожен крок.
Якого результату ми очікуємо
Регулярного циклу роботи: виявили проблему > обрали рішення > запустили тест > виміряли ефект > ухвалили наступне рішення.
Ми оцінюємо не кількість звітів і розсилок, а покращення показників повторних заявок, повторної видачі кредитів та економічних результатів у межах узгоджених обмежень щодо ризику.
