Retention-менеджер, провідний спеціаліст

Вимоги до кандидата:

• досвід роботи у сфері retention marketing від 1 року (сфера продуктового є-комерс буде перевагою);
• розуміння retention-метрик та досвід покращення показників (CRR, Churn Rate, LT, LTV тощо);
• досвід роботи з сервісами розсилки e-mail, SMS, push, Viber, in-app;
• досвід роботи з CRM-системами;
• аналітичні навички (чітке розуміння, як можна проаналізувати успішність retention-кампаній);
• вміння працювати з великим обсягом даних, сегментувати базу клієнтів та виявляти патерни поведінки;
• досвід підготовки звітності та аналітики по ефективності кампаній;
• вміння працювати з бюджетами та прогнозами.

Обов’язки:

• аналіз та сегментація клієнтської бази;
• формування гіпотез і проведення A/B-тестувань, спрямованих на покращення retention-метрик та збільшення прибутку;
• аналітичний розбір поточних комунікацій із клієнтами через канали e-mail, SMS, push, Viber та їхнє вдосконалення на основі отриманих даних;
• створення та запуск нових тригерних комунікаційних ланцюжків по всім каналам комунікації;
• створення оптимального календаря комунікацій, розробка тематик та інфоприводів;
• операційна робота в CRM-системах (сегментування та запуск ланцюжків, формування запитів на покращення CRM-систем);
• моніторинг конкурентів та аналіз їхніх активностей у каналі;
• підготовка звітів щотижневих/щомісячних у розрізі кожного бренду;
• ведення видаткової частини в каналі (замовлення та виставлення рахунків, контроль рекламного бюджету);
• підготовка прогнозу роботи каналу на наступний місяць.

Гарантуємо тобі:

• Комфортний графік: віддалений формат роботи, з 09:00 до 18:00, пн-пт.
• Підтримка на старті: наша команда завжди готова допомогти тобі адаптуватися та швидко увійти в робочий процес.
• Вільний обмін ідеями: відкрита комунікація для обговорення важливих питань та нових ініціатив.