Оператор підтримки (вхідна лінія)

FIRST - ліцензійний український iGaming-бренд, який створює яскравий ігровий досвід та розвиває власну омніканальну платформу. Зараз шукаємо оператора колл-центру, який любить спілкування, вміє знаходити рішення та готовий перетворювати кожен дзвінок на якісний клієнтський сервіс.

Якщо ти вмієш зберігати спокій у будь-якій ситуації, швидко орієнтуєшся в запитах і хочеш, щоб твій результат впливав на заробіток, - welcome до FIRST!

Що з тебе:

• Від 4 місяців досвіду роботи з вхідними або вихідними дзвінками в колл-центрі;

• Вік від 21 року;

• Грамотне усне мовлення українською та вміння чітко доносити інформацію;

• Розвинені комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з різними людьми;

• Стресостійкість, емпатія та здатність працювати з емоційними клієнтами;

• Уважність до деталей, відповідальність і орієнтація на результат;

• Впевнене користування ПК та готовність швидко навчатися.

Що робити:

• Приймати вхідні дзвінки від гравців, бути першим, до кого звертаються по допомогу, та створювати приємне враження з перших секунд розмови;

• Допомагати клієнтам орієнтуватися на сайті, пояснювати умови акцій і бонусів, консультувати щодо правил ігор та інших сервісів;

• Швидко розбиратися в запитах і вирішувати питання з першого звернення, щоб клієнтам не доводилося телефонувати повторно;

• Працювати на якість консультацій: твій Quality Score безпосередньо впливає на щомісячний бонус;

• Співпрацювати з іншими командами для вирішення складних і нестандартних ситуацій;

• Знаходити підхід навіть до емоційних гравців, зберігати спокій і перетворювати напружені розмови на позитивний клієнтський досвід.

Що пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси;

• Віддалений формат роботи;

• Графік 2/2 - зміни по 12 годин, з 08:00 до 20:00, також передбачено декілька нічних змін з 20:00 до 08:00;

• Навчання та підтримку на старті, допоможемо розібратися в продукті й робочих процесах;

• Команду, яка підтримає;

• Можливості для розвитку.

FIRST - це про людей, які вміють знаходити рішення та створювати сервіс, до якого хочеться повертатися.

Готовий(-а) до нового виклику? Тоді чекаємо на твій відгук!