Customer Manager

BraveTech — компанія яка забезпечує безперебійну роботу українських виробничих ліній із випуску дронів. Ми постачаємо перевірені комплектуючі для FPV-дронів, систем радіоелектронної боротьби (РЕБ) та розвідувальних БПЛА.

Ми шукаємо Customer Manager — системного, клієнтоорієнтованого та проактивного фахівця із супроводу B2B-клієнтів, який візьме під опіку роботу з ключовими партнерами, забезпечить бездоганний операційний сервіс та стане ключовою ланкою між замовником і внутрішніми командами компанії.

Це роль для людини, яка вміє будувати довгострокову довіру з B2B-замовниками, відмінно орієнтується в документах, статусах угод та ВЕД-логістиці, контролює виконання зобов'язань на всіх етапах та вміє системно розв'язувати операційні й конфліктні ситуації.

Основні задачі:

• Повний операційний супровід B2B-клієнтів від моменту підписання контракту до фактичного відвантаження товару та закриття документації.

• Координація та контроль виконання замовлень спільно з внутрішніми командами (закупівлі, логістика, склад, фінанси, юристи).

• Контроль дотримання SLA, термінів постачання, відповідності специфікацій та комплектності товарів.

• Оформлення та ведення супровідної документації (специфікації, інвойси, пакувальні листи, акти звірки).

• Контроль надходження оплат, виконання графіків передплат та опрацювання дебіторської заборгованості спільно з фінансовим відділом.

• Системна комунікація з клієнтами, збір зворотного зв'язку (NPS/CSAT), підвищення рівня утримання клієнтської бази (Retention).

• Виявлення додаткових потреб клієнтів та взаємодія з командою продажів для залучення повторних замовлень (Up-sell / Cross-sell).

• Опрацювання рекламаційних запитів, ведення історії та статусів замовлень у CRM/ERP-системах.

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на посаді Customer Manager, B2B Account Manager, Customer Success Specialist або менеджера із супроводу клієнтів від 2 років (B2B-сектор, дистрибуція, міжнародна торгівля, логістика чи технологічні компанії).

• Розуміння операційної структури B2B-угоди: закупівлі, ВЕД, логістичні базиси (Incoterms), складський контур та відвантаження.

• Практичний досвід супроводу документообігу (контракти, інвойси, специфікації, акти).

• Впевнений досвід роботи з CRM/ERP-системами та просунутий рівень володіння Excel/Google Sheets.

• Високий рівень комунікабельності, емпатії, дипломатичності та вміння знаходити рішення в стресових чи форс-мажорних ситуаціях.

• Системність, увага до деталей, висока персональна відповідальність та самодисципліна.

• Англійська мова — Upper-Intermediate (B2) або вище (для вільного усного та письмового спілкування з міжнародними партнерами).

Буде перевагою:

• Досвід супроводу угод у сферах: електроніка, компоненти, hardware, MilTech / Defense Tech або промислові товари.

• Досвід роботи з компаніями, що мають складні міжнародні ланцюги постачання.

• Досвід роботи в ERP-системі Odoo або аналогах.

• Розуміння специфіки B2G-сектору або тендерних контрактів.

Ми пропонуємо:

• Роботу в амбітному міжнародному бізнесі, що активно масштабується.

• Високий рівень автономії, прозорі операційні процеси та сучасний стек IT-інструментів.

• Пряму взаємодію з керівництвом комерційного, логістичного та фінансового блоків.

• Можливість формувати та вдосконалювати підходи до сервісу й супроводу клієнтів.

• Конкурентний рівень винагороди.

• Сильну, професійну та дружню команду, орієнтовану на результат.

• Офісний формат роботи в Києві .