Менеджер по роботі з клієнтами в компанію з постачання товарів для кав’ярень (Віддалено, Без досвіду)

Компанія спеціалізується на постачанні продукції для кав’ярень, кавових точок та невеликих закладів громадського харчування. Ми допомагаємо бізнесам забезпечувати щоденну роботу необхідними товарами: кавою, чаєм, сиропами, одноразовим посудом, пакуванням та іншою супутньою продукцією.

У зв’язку з розвитком клієнтського напрямку шукаємо менеджера, який підтримуватиме зв’язок із клієнтами, допомагатиме з оформленням замовлень та супроводжуватиме співпрацю з компанією.

Це постійна робота на повний робочий день. Підробіток, часткову зайнятість, разові завдання та проєктну співпрацю не розглядаємо. Нам потрібен працівник, який готовий працювати за стабільним графіком і бути повноцінною частиною команди.

Як ви будете взаємодіяти з клієнтами

Уявімо, що власник кав’ярні планує поповнити запаси перед вихідними. Йому потрібно замовити каву, сиропи, стаканчики та пакування.

Ви опрацьовуєте його звернення, уточнюєте необхідні позиції та кількість, перевіряєте актуальну інформацію щодо асортименту й допомагаєте оформити замовлення. Після цього вносите дані до робочої системи та передаєте заявку на подальше опрацювання.

Інший клієнт може звернутися щодо повторного замовлення, наявності певного товару або умов постачання. У такому випадку потрібно перевірити інформацію, надати відповідь або передати запит відповідальному спеціалісту.

Важливо, щоб клієнт отримував зрозумілі відповіді, а всі домовленості були правильно зафіксовані.

Ваші робочі завдання

Упродовж дня ви будете:

• опрацьовувати вхідні звернення від клієнтів;

• консультувати щодо асортименту та характеристик продукції;

• допомагати підбирати товари відповідно до потреб закладу;

• уточнювати склад і кількість замовлень;

• перевіряти наявність необхідних позицій за внутрішньою інформацією;

• оформлювати заявки в робочій системі;

• передавати замовлення на подальшу обробку;

• повідомляти клієнтам актуальну інформацію щодо їхніх заявок;

• працювати з повторними замовленнями;

• фіксувати домовленості та зміни;

• підтримувати актуальність клієнтської бази;

• контролювати статуси звернень;

• передавати питання щодо доставки, оплати або наявності товарів відповідальним працівникам;

• підтримувати професійну комунікацію з клієнтами компанії.

Самостійний пошук випадкових контактів і холодні дзвінки не є основним завданням. Робота зосереджена на вхідних зверненнях та поточних клієнтах. За потреби менеджер може підтримувати зв’язок із наявними клієнтами щодо повторних закупівель.

Що потрібно для роботи

Найкраще на цій посаді проявить себе людина, яка вміє слухати клієнта, уважно працює з інформацією та не забуває про домовленості.

Для нас важливі:

• грамотне усне та письмове спілкування;

• відповідальність;

• уважність до деталей;

• організованість;

• вміння працювати з кількома запитами протягом дня;

• впевнене користування комп’ютером;

• готовність освоювати CRM та інші робочі програми;

• коректна комунікація навіть у нестандартних ситуаціях;

• дотримання погодженого графіка.

Досвід у продажах, клієнтському сервісі, адмініструванні, роботі із замовленнями або постачанням буде перевагою. Знання кавової продукції також допоможе швидше освоїтися, але з асортиментом можна познайомитися під час адаптації.

Як проходитиме навчання

На початку роботи ви ознайомитеся з асортиментом, основними категоріями товарів, правилами оформлення замовлень та внутрішньою системою.

Поступово навчитеся перевіряти інформацію, працювати із заявками, фіксувати домовленості та взаємодіяти з іншими відділами.

На етапі адаптації можна звертатися до відповідального працівника з робочих питань. Від вас очікуємо готовності навчатися та послідовно виконувати завдання.

Умови роботи

Формат: повністю віддалений.

Кандидатів шукаємо по всій Україні. Головний офіс компанії знаходиться в Києві, проте для цієї посади щоденна присутність в офісі не потрібна.

Графік: понеділок-п’ятниця, 09:00-18:00.

Передбачена повна зайнятість на постійній основі. Це не підробіток і не робота під окремий проєкт.

Для роботи необхідні ноутбук або комп’ютер, стабільний інтернет та можливість бути на зв’язку протягом робочого дня.

Що пропонуємо

• повністю дистанційну роботу з будь-якого міста України;

• стабільний графік 5/2;

• постійну зайнятість;

• фіксовану ставку та додаткові бонуси за результатами роботи;

• своєчасну виплату заробітної плати;

• навчання продукції та внутрішнім процесам;

• підтримку на період адаптації;

• необхідні робочі інструменти;

• можливість професійного розвитку;

• перспективу розширення обов’язків і кар’єрного зростання.

Від чого залежить заробіток

Заробітна плата складається з фіксованої частини та бонусів. На додаткову винагороду можуть впливати обсяг опрацьованих звернень, якість роботи із замовленнями, своєчасність виконання завдань та досягнення встановлених показників.

Точний розмір ставки та умови нарахування бонусів обговорюємо під час співбесіди.

Перед відгуком

На телефонній співбесіді детально розповімо про асортимент, організацію постачання, щоденні завдання, графік, заробітну плату, бонусну систему та процес адаптації.

Ви зможете поставити всі запитання й оцінити, чи підходять вам запропоновані умови.

Якщо шукаєте постійну віддалену роботу на повний день і вам цікава робота з клієнтами, надсилайте резюме. Розглянемо вашу кандидатуру та зв’яжемося для знайомства.