Супервізор

ФК «Смартпей» — українська фінансова компанія, яка динамічно розвивається у сфері сучасних фінансових послуг та сервісу. Ми прагнемо зробити взаємодію з клієнтами швидкою, зрозумілою та ефективною.

Зараз ми шукаємо Супервізора контакт-центру — лідера для невеликої компактної команди (оператори вхідної лінії та оператор цифрових каналів/чатів), людину, якій важливі порядок у процесах, дотримання високих стандартів обслуговування та виконання ключових показників.

Чекаємо від тебе:1. Досвід роботи на позиції супервізора, тімліда або старшого оператора контакт-центру у фінансовій компанії чи банку від 1 року;

2. Успішний досвід одночасного координування як голосових каналів (вхідна лінія), так і цифрових комунікацій (Telegram, месенджери, e-mail);

3. Розуміння специфіки врегулювання заборгованості, надання консультацій та видачі фінансових документів (довідки, гарантійні листи);

4. Навички навчання, наставництва та мотивації персоналу;

5. Досвід роботи з CRM-системами та омніканальних платформах;

6. Вміння аналізувати показники, виявляти «вузькі місця» у комунікаціях та впроваджувати швидкі рішення.

Що треба робити:1. Організовувати та щоденно координувати роботу команди (оператори вхідної лінії + оператор чатів);

2. Контролювати черги та навантаження: не допускати пропущених дзвінків та зависання діалогів у месенджерах;

3. Самостійно підключатися до обробки звернень та вирішення нестандартних чи ескалованих ситуацій;

4. Проводити регулярний call-listening та chat-review, оцінювати якість консультацій і дотримання скриптів;

5. Навчати нових операторів, вести базу знань та актуалізувати шаблони швидких відповідей;

6. Відслідковувати ключові показники команди;

7. Формувати регулярну аналітичну звітність за результатами роботи підрозділу.

Що від нас:1. Офіційне співробітництво та стабільна, своєчасна заробітна плата;

2. Віддалений формат роботи;

3. Фіксований графік: з 9:00 до 18:00, з понеділка по п'ятницю (субота та неділя — вихідні);

4. Прямий вплив на процеси: можливість оптимізувати скрипти, IVR та логіку чат-ботів;

5. Підтримуюча та відкрита до ініціатив команда.
Надсилай своє резюме — і ми обов’язково зв’яжемося з тобою для знайомства!