Адміністратор по роботі з клієнтами сервісу

Protech Solutions Ukraine розширює напрям сервісного обслуговування та запрошує до команди на позицію

Адміністратор по роботі з клієнтами сервісу

Ми шукаємо Адміністратора по роботі з клієнтами сервісу, який стане основною контактною особою між клієнтами, сервісними інженерами та виробником медичного обладнання.

Основні обов’язки:

• прийом та реєстрація звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування медичного обладнання (гарантійного);  
• первинне уточнення інформації щодо несправності або необхідного сервісного обслуговування;
• консультування клієнтів щодо порядку та термінів проведення сервісних робіт;
• координація звернень між клієнтом та сервісними інженерами компанії;
• контроль статусу сервісних заявок та своєчасне інформування клієнтів;
• формування та направлення запитів виробнику, контроль отримання відповідей;
• взаємодія із сервісними інженерами щодо планування виїздів та виконання робіт;
• ведення бази сервісних звернень та актуалізація інформації щодо кожної заявки;
• підготовка необхідної документації за результатами сервісного обслуговування;
• контроль дотримання домовленостей та термінів виконання заявок;
• підтримання довгострокових та професійних відносин із клієнтами.

Що для нас важливо:

• грамотна українська мова;
• впевнене володіння ПК, Excel та офісними програмами;
• англійська мова на рівні, достатньому для листування та комунікації;
• досвід роботи з клієнтами, у сервісній підтримці, customer service, координуванні сервісу або суміжному напрямку;
• здатність працювати одночасно з декількома зверненнями та контролювати їх статус;
• системність, відповідальність та організованість;
• клієнтоорієнтованість і вміння конструктивно комунікувати 

Буде перевагою:

• досвід роботи у компаніях, що займаються медичним або технічним обладнанням;
• досвід взаємодії із сервісними інженерами;
• досвід комунікації з іноземними виробниками;
• розуміння процесів гарантійного та післягарантійного сервісного обслуговування; 
• базове розуміння технічної документації.
  

Ми пропонуємо:

Ми дбаємо про своїх співробітників та гарантуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня та стабільну виплату заробітної плати;

• роботу з професійними сервісними рішеннями та обладнанням;

• підтримку керівника та команди на етапі адаптації й занурення у специфіку сервісного напряму;

• можливість розвивати експертизу у B2B-продажах, медичному обладнанні та сервісних продуктах.

Приєднуйтесь до нашої команди! Очікуємо на Ваше резюме, з додаткових питань звертайтесь в telegram/viber/ Марія