Інженера з технічної підтримки ПЗ (телеком)

Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки ПЗ для супроводу та адміністрування BSS систем оператора зв'язку. Основні завдання — моніторинг роботи систем, аналіз та усунення інцидентів, встановлення релізів і мінімізація впливу технічних проблем на роботу.

Основні обов’язки

• Аналіз та опрацювання інцидентів і сервісних звернень

• Діагностика та усунення проблем у прикладному програмному забезпеченні

• Застосування тимчасових рішень для мінімізації впливу інцидентів

• Встановлення релізів, оновлень і виправлень

• Робота з службами на рівні операційної системи (linux), журналами подій, файловою системою та правами доступу

• Аналіз логів застосунків та інтеграційних компонентів

• Ескалація складних проблем до команд розробки, інфраструктури або постачальників

• Комунікація із замовником щодо статусу та прогресу усунення інцидентів

• Ведення технічної документації та інструкцій

• Аналіз повторюваних проблем і підготовка пропозицій щодо їх запобігання

Необхідний досвід і навички

• Від 2 років досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні або супроводі прикладного ПЗ

• Уміння аналізувати логи та визначати причини помилок

• Розуміння принципів роботи REST API

• Практичний досвід роботи з SQL базами та написання SQL-запитів

• Базові навички роботи з Linux/Unix

• Базові навички написання скриптів на PowerShell, Bash або Python

• Досвід роботи з інструментами моніторингу та логування, наприклад Grafana, Prometheus або ELK

• Уміння розуміти end-to-end взаємодію між компонентами системи

• Професійна комунікація із замовниками та технічними командами

Освіта

• Вища освіта у сфері комп’ютерних наук, інженерії або суміжній галузі буде перевагою 

Бажано

• Досвід підтримки або адміністрування систем телеком операторів

• Досвід роботи з телефонією, SIP або BSS

• Досвід роботи з Kafka або інших систем обміну повідомленнями

• Досвід супроводу критичних для бізнесу систем