Customer Success Manager (RO App)

Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні розвиваємо провідні SaaS-продукти для сервісного бізнесу.

Наші продукти — Orderry та RO App . Вони допомагають бізнесам автоматизувати роботу із заявками, клієнтами, складом, фінансами, командою та щоденними операційними процесами.

RO App — це B2B SaaS-платформа, яка допомагає сервісним і ремонтним бізнесам — виїзним сервісам, автосервісам, сервісним центрам з ремонту електроніки, HVAC-компаніям та подібним — керувати щоденною роботою: замовленнями, складом, рахунками та звітністю в одній системі.

Ми шукаємо Customer Success Specialist, який забезпечуватиме впровадження продукту, утримання та зростання клієнтів нашої B2B SaaS-платформи RO App на українському, середньоазійському та європейському ринках. У цій ролі ти відповідатимеш за шлях клієнта після продажу: щоб нові користувачі успішно проходили онбординг, вбудовували платформу у свої щоденні процеси та постійно отримували вимірювану цінність для бізнесу.

Як головний стратегічний партнер для наших клієнтів в Україні, Середній Азії та Європі, ти також будеш голосом ринку — перетворюватимеш регіональний фідбек на конкретні інсайти для продуктових та операційних команд.

Твій фокус у ролі:

• Ведення портфоліо акаунтів протягом усього життєвого циклу — від онбордингу до активного використання, продовження та розширення.
• Супровід нових клієнтів протягом онбординга, щоб скоротити time-to-value та забезпечити успішне впровадження (проактивно виявляти процеси, які ще не перенесені в систему, і стежити, щоб клієнти справді користувалися продуктом щодня).
• Моніторинг health-метрик акаунтів, патернів використання продукту та історії комунікацій, щоб діагностувати прогалини у впровадженні та завчасно виявляти акаунти з ризиком відтоку. Впровадження цільових стратегій утримання до того, як клієнт піде.
• Регулярні чек-іни та бізнес-рев'ю зі стейкхолдерами клієнта, щоб узгоджувати можливості RO App з їхніми операційними цілями, які змінюються, та знаходити можливості для розширення.
• Роль головного джерела ринкової аналітики щодо українського, середньоазійського та європейського сегментів: конкурентне середовище, поведінка покупців, повторювані продуктові прогалини. Перетворення цих даних на конкретні запити для продуктової та інженерної команд.
• Вдосконалення наявних фреймворків онбордингу, плейбуків і ресурсів для самообслуговування, щоб постійно покращувати клієнтський досвід.

Що для нас важливо:

• 2+ роки досвіду в account management, customer success або онбордингу в B2B SaaS чи digital-продуктах.
• Підтверджений досвід ведення портфоліо акаунтів і збільшення використання продукту в ІТ-середовищі.
• Вільне володіння українською (рідна) та англійською (B2+) мовами, бездоганна грамотність і письмова культура. Польська мова (B2+) буде плюсом.
• Грамотне усне та письмове ділове мовлення — це критично для перемовин із клієнтами в нашому B2B-сегменті.
• Розуміння бізнес-середовища, ділового етикету та очікувань щодо клієнтського сервісу в Україні та Європі.
• Досвід роботи з CRM/ERP-системами. Впевнена робота з технічними продуктами: ти здатен глибоко вивчити комплексний продукт, налаштувати його та пояснити людині без технічного бекграунду.
• Відмінні комунікативні навички та вміння вибудовувати відносини: орієнтація на співпрацю та розв'язання проблем, партнерський підхід (peer-to-peer) та активне слухання.
• Висока відповідальність (ownership): уміння ухвалювати виважені рішення без готового плейбука на кожну ситуацію та самостійно розбиратися, а не чекати вказівок.
• Живеш у Києві або області та готовий/-а завітати в офіс, коли це потрібно для роботи чи зустрічі з командою.

Буде плюсом:

• Досвід у сфері виїзного сервісу, ремонту, автомобільних чи суміжних галузях.
• Досвід роботи з Intercom, Pipedrive або подібними CS/CRM-платформами.
• Толерантність до невизначеності: продукти та процеси постійно змінюються.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.
• Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою.
• Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України.
• Гнучкий гібридний формат роботи з фокусом на кандидатів у Києві, адже ми активно беремо участь у виставках та інших офлайн-заходах.
• 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської з перших днів.
• Компанія покриває витрати на професійний розвиток — навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.

Хайринг - процес:

• Знайомство з рекрутером (30 хв)
• Співбесіда з Head of Customer Service та Team Lead (1,5 год)
• Тестове завдання
• Офер від Poklyk