Керівник сервісної служби

Prof Portal — компанія з понад 12-річним досвідом на ринку кліматичного та промислового обладнання. Ми реалізуємо комплексні інженерні рішення для промислових підприємств, забудовників, проєктних і монтажних організацій по всій Україні.

Наші основні напрямки:

• промислове холодильне обладнання;
• чилери та холодильні установки;
• теплові насоси;
• промислове опалення;
• вентиляційні системи;
• енергоефективні інженерні рішення.

Ми активно розвиваємо сервісний напрям і шукаємо Керівника сервісної служби — технічного лідера, який зможе забезпечити стабільну роботу сервісної команди, високий рівень обслуговування клієнтів та подальший розвиток сервісу як повноцінного бізнес-напрямку.

Чому варто працювати з нами?

Стабільна компанія та масштабні проєкти

Ми працюємо з промисловими підприємствами та великими об'єктами по всій Україні. Наше обладнання та сервісні рішення безпосередньо впливають на безперебійну роботу виробництв.

Ви будете працювати з технічно складними системами, де якість сервісу має реальне значення для бізнесу клієнта.

Реальний вплив на розвиток сервісу

Ми не шукаємо керівника лише для контролю поточних заявок.

Ви матимете можливість:

• вибудувати ефективну структуру сервісної служби;
• впроваджувати стандарти роботи;
• оптимізувати планування та завантаження інженерів;
• розвивати систему сервісного обслуговування;
• впливати на закупівлю запчастин та інструменту;
• покращувати внутрішні процеси та сервісну документацію;
• підвищувати ефективність і прибутковість сервісного напряму.

Технічна експертиза + управління

Це не класична адміністративна керівна посада.

Нам потрібен керівник, який здатний самостійно розібратися у складній технічній ситуації, допомогти інженеру знайти рішення, поспілкуватися із сервісною службою виробника та одночасно організувати роботу всієї команди.

Професійне середовище

Ви працюватимете з технічними спеціалістами, менеджерами, постачальниками та представниками великих промислових підприємств.

Ми відкриті до нових підходів і цінуємо фахівців, які не просто виконують поставлені задачі, а пропонують рішення та допомагають розвивати компанію.

Для кого ця вакансія?

Вам буде цікаво працювати з нами, якщо ви:

• вмієте діагностувати складні несправності та знаходити технічні рішення;
• маєте досвід управління сервісними або технічними спеціалістами;
• вмієте планувати роботу команди та оперативно реагувати на аварійні ситуації;
• готові брати відповідальність за результат роботи сервісної служби;
• вмієте спілкуватися як з технічними спеціалістами, так і з керівниками підприємств;
• готові працювати з клієнтами та постачальниками;
• хочете не просто керувати сервісом, а системно його розвивати.

Ваші задачі

Управління сервісною службою

• Організація та контроль щоденної роботи сервісної служби.
• Управління командою сервісних інженерів.
• Планування завантаження та графіків роботи інженерів.
• Розподіл сервісних заявок та контроль їх виконання.
• Організація планових, аварійних та гарантійних виїздів.
• Контроль строків, якості та результатів виконання сервісних робіт.
• Організація пусконалагоджувальних робіт та постановки обладнання на сервіс.
• Участь у підборі, адаптації, навчанні та розвитку сервісних інженерів.

Технічна експертиза

• Технічна підтримка сервісних інженерів під час виконання складних робіт.
• Аналіз причин аварій та повторних несправностей.
• Розробка технічних рішень щодо ремонту та відновлення обладнання.
• Підбір комплектуючих для проведення ремонтних робіт.
• Взаємодія із сервісними службами виробників обладнання.

Робота з клієнтами та постачальниками

• Комунікація з ключовими клієнтами щодо технічних та сервісних питань.
• Участь у вирішенні критичних та аварійних ситуацій на об'єктах.
• Координація роботи з постачальниками обладнання та комплектуючих.
• Комунікація з сервісними відділами виробників, у тому числі англійською мовою.
• Узгодження технічних рішень та ремонтних робіт.

Розвиток сервісу

• Формування потреби в запасних частинах, інструменті та матеріалах.
• Контроль наявності критичних запасних частин.
• Ведення та контроль сервісної документації.
• Аналіз технічних і фінансових показників сервісної служби.
• Контроль витрат та економічної ефективності сервісних робіт.
• Розробка та впровадження стандартів сервісного обслуговування.

Нам важливо

• Вища технічна освіта: теплоенергетика, теплотехніка, теплофізика, автоматизація або суміжна спеціальність.
• Досвід на керівній або старшій позиції у сервісному напрямку — від 3 років.
• Розуміння систем автоматики, КВП та електрообладнання.
• Навички планування сервісних, ремонтних та аварійних робіт.
• Вміння працювати з технічною документацією, у тому числі англомовною.
• Англійська на рівні B1+ для комунікації із сервісними службами виробників.
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності.
• Готовність до відряджень по Україні.
• Наявність водійських прав.
• Готовність самостійно приймати технічні та управлінські рішення.

Що ви отримаєте?

• Бронювання військовозобов'язаних.
• Компенсація палива та амортизації автомобіля.
• Компенсація мобільного зв'язку.
• Робота дистанційно з виїздами на об'єкти.
• Відрядження по Україні.
• Повна зайнятість.
• Графік роботи: 09:00–18:00.

Якщо ви поєднуєте глибоку технічну експертизу, управлінські навички та бажання розвивати сервіс, будемо раді познайомитися.