Спеціаліст з повернень та обмінів | Віддалено | Без досвіду

Ми шукаємо спеціаліста з повернень та обмінів у команду компанії, яка працює з онлайн-замовленнями та щодня обробляє звернення клієнтів щодо придбаних товарів.

Вакансія підійде тим, хто хоче працювати повністю віддалено, не має досвіду у цій сфері, але готовий навчатися та відповідально працювати з інформацією

Що потрібно буде робити

Ваше основне завдання — допомагати клієнтам у питаннях, пов’язаних із поверненням або обміном товарів.

У роботі потрібно буде:

• приймати звернення клієнтів щодо повернення або обміну;

• уточнювати інформацію про замовлення;

• перевіряти дані в робочій системі;

• пояснювати клієнту порядок подальших дій;

• реєструвати звернення у внутрішній системі;

• передавати інформацію відповідальному працівнику або до відповідного відділу;

• контролювати статус відкритих заявок;

• повідомляти клієнта про актуальний статус звернення;

• працювати з готовими інструкціями та внутрішніми алгоритмами;

• фіксувати результати комунікації в робочій системі.

Вам не потрібно самостійно вирішувати складні спірні ситуації. Для нестандартних випадків є внутрішні правила та відповідальні працівники, до яких можна звернутися за допомогою.

Чи потрібен досвід?

Ні, досвід роботи не обов’язковий.

Ми розглядаємо кандидатів без досвіду та готові навчити роботі з внутрішньою системою, заявками та процедурою повернень.

На початку ви отримаєте необхідні інструкції та пояснення щодо того, як правильно опрацьовувати різні типи звернень.

Тому не варто переживати через відсутність досвіду — головне бажання навчатися, уважність та відповідальне ставлення до роботи

Що важливо для роботи

Нам важливо, щоб ви:

• грамотно та спокійно спілкувалися з людьми;

• уважно працювали з інформацією;

• не боялися користуватися новими програмами;

• могли самостійно організувати свій робочий день;

• відповідально ставилися до поставлених завдань;

• дотримувалися внутрішніх інструкцій;

• були пунктуальними;

• хотіли навчатися та розвиватися.

Досвід у клієнтській підтримці, адмініструванні, онлайн-магазинах або роботі з заявками буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою

Формат роботи

Повна зайнятість.

Робота повністю віддалено — з дому.

Вам знадобляться комп’ютер або ноутбук, стабільне підключення до інтернету та можливість бути на зв’язку протягом робочого дня.

Робота передбачає спілкування з клієнтами через робочі канали компанії та внесення інформації у внутрішню систему.

Що ми пропонуємо

• повністю віддалену роботу;

• повну зайнятість;

• навчання перед початком самостійної роботи;

• зрозумілі інструкції та алгоритми;

• підтримку наставника на період адаптації;

• стабільні робочі завдання;

• своєчасну оплату праці;

• можливість отримувати додаткові бонуси;

• професійний розвиток;

• можливість перейти на інші позиції всередині компанії за хороших результатів.

Що важливо знати перед відгуком

Ми розуміємо, що при пошуку роботи у кандидата виникає багато запитань: яка саме система використовується, як проходить навчання, який графік, як організований робочий день, як нараховується заробітна плата та як проходить адаптація.

Усю основну інформацію про вакансію, формат роботи, графік, оплату, навчання та подальші етапи ми детально розповімо під час співбесіди.

Тому не потрібно чекати, поки у вас буде ідеально оформлене резюме або досвід саме на такій посаді.

Розглядаємо кандидатів без досвіду. Не бійтеся надсилати відгук — головне, щоб вам була цікава робота та підходив віддалений формат.

Надсилайте резюме або відгук на вакансію. Після ознайомлення з анкетою ми зв’яжемося з вами та розповімо детальніше про наступний етап