Спеціаліст з технічної підтримки інформаційних систем

В компанію, яка спеціалізується на розробці власних комплексних рішень для автоматизації процесів документообігу та архівації документів на постійну роботу потрібен спеціаліст з технічної підтримки інформаційних систем .

Вимоги до кандидата 

1. Досвід роботи у технічній підтримці інформаційних систем від 2 років, бажано корпоративних систем із великою кількістю користувачів. 

2. Впевнене знання SQL: 

• виконання SELECT-запитів; 

• JOIN, GROUP BY, підзапити; 

• пошук та аналіз даних; 

• розуміння структури та зв’язків даних у реляційній БД; 

• здатність використовувати дані БД для розслідування інцидентів. 

3. Уміння самостійно розслідувати інциденти: 

• зрозуміти опис проблеми; 

• відтворити проблему; 

• визначити умови її виникнення; 

• перевірити стан застосунку та даних; 

• локалізувати джерело проблеми; 

• зібрати необхідну інформацію для розробників; 

• перевірити виправлення після його реалізації. 

4. Здатність швидко розбиратися у функціональності складної інформаційної системи та розуміти взаємозв’язки між діями користувача, бізнес-логікою застосунку та станом даних. 

5. Досвід роботи із системами реєстрації звернень та розуміння життєвого циклу звернення: реєстрація, аналіз, уточнення, вирішення, тестування, передача замовнику, контроль результату, закриття. 

6. Уміння тестувати виправлення та зміни на тестових середовищах, самостійно формувати та виконувати сценарії перевірки. 

7. Уміння планувати застосування рішень: визначати необхідні дії, послідовність їх виконання, залежності та можливі ризики. 

9. Грамотне письмове мовлення. Здатність готувати короткі, точні та однозначні відповіді замовнику без технічно необґрунтованих тверджень. 

10. Уміння надавати користувачам і представникам замовника зрозумілі консультації щодо роботи системи. 

11. Системне та аналітичне мислення, уважність до деталей, здатність встановлювати причинно-наслідкові зв’язки та доводити розслідування до підтвердженого результату.