Спеціаліст технічної підтримки / Support Specialist

Компанія Priocom - продуктова компанія та провідний системний інтегратор України на ринку інформаційно-комунікаційних технологій.

Priocom понад 20 років допомагає автоматизувати бізнес. Серед наших клієнтів: Київстар, Укртелеком, Vodafone, lifecell, Укрпошта, Райффайзен Банк Аваль. Один з продуктів компанії - Priocom CRM, яка дозволяє керувати послугами, зверненнями, клієнтами, співробітниками та налаштовувати систему сервісного обслуговування.

Запрошуємо до співпраці на ключову позицію Спеціаліст технічної підтримки / Support Specialist.

Основні задачі:

• Ефективна робота в команді (online)
• Обробка звернень (лінія підтримки), консультування з питань функціоналу, налаштування ролей та прав доступу

• Локалізація та вирішення збоїв у CRM (первинна діагностика помилок користувачів, перевірка коректності внесених даних)

• Супровід інцидентів від моменту звернення до повного вирішення. Контроль виконання у строки (SLA) надійшовших звернень

• Грамотне формування баг-репортів у Jira із чітким описом кроків для відтворення помилки

• Написання зрозумілих інструкцій для користувачів

Ключові особисті якості (Soft Skills & Culture Fit):

• Ви не залишаєте завдання напіввирішеними та тримаєте під контролем дедлайни
• Здатність помітити дрібниці в логіці дій користувача, які призвели до помилки
• Вміння спокійно, ввічливо та дохідливо пояснити складні речі недосвідченому користувачу

Технічні навички (Hard Skills):

• Загальне розуміння принципів роботи Інтернету та клієнт-серверної архітектури (що таке HTTP/HTTPS, DNS)
• Вміння виконати базову перевірку з'єднання (ping, traceroute)
• Розуміння принципів робота браузера (вміння відкрити DevTools, перевірити вкладку Network / Console та зняти скріншот помилки)
• Загальне уявлення про основні варіанти інтеграцій інформаційних систем

Буде плюсом:

• Базові знання SQL (SELECT, JOIN, WHERE запити). Розуміння, як влаштовані таблиці даних.
• Досвід роботи у телеком домені.

Ми пропонуємо такі умови роботи:

• віддалена робота, гнучкий графік
• гідна оплата праці
• розвиток свого професійного рівня
• оплачувані відпустки + 5 days off на рік
• оплачувані лікарняні