Менеджер онлайн-замовлень

Ми  невеликий український бренд одягу. Продаємо через Instagram та сайт і зараз шукаємо людину, яка візьме на себе онлайн-замовлення та спілкування з клієнтами.

Якщо тобі комфортно переписуватися з людьми, ти не губишся між повідомленнями «а є S?», «а ця модель ще буде?» і «можна поміняти на інший колір?»  з роботою швидко розберешся :)

Тут немає холодних дзвінків, пошуку клієнтів або необхідності щось агресивно продавати.

Людина вже побачила річ, яка їй сподобалась, і написала нам. Твоє завдання - нормально відповісти, допомогти з розміром, оформити замовлення та проконтролювати, щоб усе доїхало куди потрібно.

ЯК ВИГЛЯДАЄ РОБОТА
Протягом дня приходять замовлення із сайту та повідомлення в Instagram.
Хтось хоче уточнити заміри худі, хтось не може визначитися між двома розмірами, комусь потрібно змінити адресу доставки, а хтось просто питає, чи повернеться певна модель у продаж.
Ти відповідаєш клієнтам, оформлюєш замовлення, вносиш їх у CRM, перевіряєш наявність у складській системі, передаєш інформацію на склад і стежиш за статусами.
Для цін, розмірів, доставки, обміну та інших типових питань є готова інформація - придумувати відповіді на ходу не доведеться.

ЩО ПОТРІБНО РОБИТИ
- відповідати клієнтам в Instagram та месенджерах; 
- обробляти замовлення із сайту; 
- вносити замовлення та дані клієнтів у CRM-систему; 
- працювати зі статусами замовлень у CRM; 
- перевіряти наявність моделей, розмірів і кольорів у складській системі; 
- допомагати підібрати розмір; 
- оформлювати дані для відправлення; 
- передавати замовлення на склад; 
- контролювати, щоб інформація в CRM та складській системі була актуальною; 
- стежити за статусами відправлень; 
- допомагати, якщо клієнт хоче змінити розмір, колір або адресу; 
- консультувати щодо доставки, обміну та повернення; 
- підтримувати порядок у замовленнях і повідомленнях; 
- не залишати клієнтів без відповіді.

Твоя зона відповідальності  клієнти, замовлення, CRM і контроль актуальної інформації по товарах.

КОГО ШУКАЄМО
Досвід роботи в інтернет-магазині буде плюсом, але не є обов’язковим.

Нам важливіше, щоб ти:
- нормально та грамотно писав(-ла); 
- швидко відповідав у чатах; 
- уважно працював з іменами, телефонами, розмірами та адресами; 
- не плутав замовлення між собою; 
- спокійно спілкувався з людьми; 
- впевнено користувався смартфоном і комп’ютером; 
- міг самостійно організувати свій робочий день; 
- мав стабільний інтернет.

Буде плюсом, якщо ти вже працював із CRM, Google Sheets або будь-якою системою обліку товарів.

Якщо ні - не проблема. На старті покажемо, як усе працює.
Якщо користувався Instagram-магазинами, оформлював покупки онлайн і в цілому розумієш, як люди обирають одяг через інтернет  освоїти роботу буде нескладно.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО
- зарплату 28 000-35 000 грн; 
- фіксовану ставку + бонуси; 
- графік 5/2, з 10:00 до 19:00; 
- повністю віддалений формат; 
- навчання перед стартом; 
- готову інформацію по товарах та типових питаннях; 
- навчання роботі з CRM та складською системою; 
- підтримку команди на період адаптації; 
- знижки на продукцію бренду; 
- перегляд зарплати зі зростанням відповідальності.

Перші дні покажемо, як оформлювати замовлення, де дивитися залишки, як працювати з CRM, складською системою та статусами, і що відповідати в найпоширеніших ситуаціях.

Не потрібно знати весь асортимент напам’ять із першого дня  для цього є каталог та внутрішня база.

Якщо тобі подобається формат роботи з дому, комфортніше переписуватися, ніж весь день сидіти на дзвінках, і хочеться працювати з простим зрозумілим продуктом  залишай відгук.
Коротко познайомимося та розповімо, як у нас усе працює.