Фахівець по роботі з клієнтами

Основні обов’язки:

- Забезпечує управління зверненнями та скаргами, отриманими безпосередньо від клієнтів та/або дилерів, із використанням ресурсів АТ «Рено Україна» та дилерської мережі.

- Супроводжує клієнтів та/або дилерів через Службу підтримки клієнтів Renault до моменту надання узгодженого рішення.

-  Визначає та аналізує суть проблемних питань, координує залучення відповідних фахівців для їх вирішення.

-  Надає відповіді на запити відповідно до встановлених стандартів обслуговування та операційних процедур компанії.

-  Готує відповіді на офіційні звернення клієнтів у строки, передбачені чинним законодавством України.

-  Забезпечує підтримку клієнтів і дилерів з питань мультимедійних систем та координує опрацювання відповідних звернень.

- Координує та контролює дії дилерської мережі з метою забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.

- Контролює використання бюджетних коштів відповідно до затверджених умов, з урахуванням інтересів клієнтів та принципів комерційної доцільності.

- Опрацьовує рахунки, пов'язані з бюджетами підтримки клієнтів, отримані від дилерської мережі Renault в Україні.

-  Забезпечує актуальність баз даних, своєчасне внесення нової інформації та ефективний обмін даними між дилерською мережею Renault в Україні та Службою підтримки клієнтів Renault.

-  Виявляє системні проблеми та ризики, інформує керівництво про критичні питання та звернення клієнтів.

- Готує щомісячну звітність, проводить аналіз недоліків і зон розвитку в роботі дилерської мережі Renault в Україні.

Вимоги:

• Досвід робити в напрямку по роботі з клієнтами від 1го року.
• Знання англійської мови на рівні А2 – В1.
• Вища освіта.