Ми команда Unex Bank, що розвиває digital-канал Банку. Наразі це лінійка класичних банківських продуктів та окремих продуктів, що виходять за її межі. Розбудовуємо мультиканальний клієнтський досвід (Mobile, Web, дистанційні та партнерські продажі).
Шукаємо Системного аналітика (middle), який візьме на себе задачі розвитку онлайн-каналу. Позиція передбачає високий рівень автономності та бажання самостійно визначити й проаналізувати проблему чи можливість покращення — і довести її до вирішення.
Чим ти займатимешся
1. Розвитком ІТ-систем та digital-інструментів
Придумуєш і перевіряєш гіпотези щодо онлайн-процесів — воронка, повернення клієнтів, комунікації.
Проєктуєш та описуєш новий функціонал і зміни до наявного (UX, front, API, back).
Ставиш, погоджуєш та контролюєш виконання задач на зміну ІТ-системи (Jira).
Оцінюєш ефект від впроваджених змін.
2. Аналізом даних
Аналізуєш воронки, визначаєш вузькі та проблемні місця, формулюєш гіпотези та перевіряєш їх на реальному трафіку (SQL, A/B-тестування).
Відстежуєш бізнес-метрики — наявні та нові. Шукаєш і впроваджуєш можливості для їх покращення.
Проводиш самостійну аналітику даних (SQL, Python, Excel) та ставиш окремі задачі на команду BI.
3. Покращенням клієнтського досвіду
Відстежуєш рівень задоволеності клієнтів: моніторинг тематики звернень, аналіз даних з опитувальників, динаміка відтоку тощо.
Проводиш розбір окремих інцидентів у клієнтських сервісах.
Ініціюєш та контролюєш заходи для покращення досвіду клієнтів під час використання сервісів Банку.
Що для нас важливо
Впевнений рівень SQL (PostgreSQL — must, Oracle — бажано): здатність витягнути потрібні дані з кількох великих таблиць у різних БД.
Досвід підготовки технічних вимог і супроводу змін до релізу, зокрема вміння обговорити з розробниками технічну складову запропонованих змін.
Уміння розібратися з технічною документацією та продумати зміни до описаного функціоналу.
Досвід тестування ІТ-функціоналу.
Буде плюсом
Базові знання Python (або бажання розібратися).
Досвід у банку, МФО чи фінтеху.
Досвід роботи з нотаціями опису процесів BPMN/UML.
