NovaPay - міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA.
Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн - у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.
NovaPay - це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.
Наразі ми шукаємо фахівця, який/яка працюватиме над розвитком і вдосконаленням клієнтських процесів компанії: аналізуватиме поточні підходи до обслуговування, виявлятиме можливості для покращення, розроблятиме методологію та стандарти, а також супроводжуватиме впровадження змін.
Роль поєднує процесну та методологічну роботу, аналіз нормативних вимог і координацію кросфункціональних ініціатив. Окремим напрямом роботи можуть бути ініціативи з розвитку фінансової інклюзії та підвищення доступності фінансових послуг для різних категорій клієнтів.
Ключові задачі:
аналіз та вдосконалення клієнтських процесів: аналіз поточних процесів обслуговування, виявлення проблемних місць і можливостей для покращення, розробка пропозицій щодо оптимізації;
розробка методології та стандартів: формування підходів до організації клієнтських процесів, розробка й актуалізація стандартів, процедур, регламентів, інструкцій та інших внутрішніх документів;
супровід змін від ідеї до впровадження: структурування ініціатив, визначення необхідних кроків, залучення відповідальних підрозділів, координація учасників і контроль виконання домовленостей;
взаємодія зі стейкхолдерами: співпраця з бізнес-підрозділами, операційною командою, мережею, ІТ, юридичною функцією, комплаєнсом, ризиками та іншими залученими командами для узгодження й реалізації змін;
аналіз нормативних вимог: відстеження змін у законодавстві та нормативних актах НБУ, оцінка їхнього впливу на клієнтські процеси й внутрішню документацію, підготовка необхідних змін;
тестування та оцінка результатів: участь у тестуванні нових рішень і процесів, моніторинг їхньої ефективності, виявлення відхилень і підготовка пропозицій щодо подальшого вдосконалення;
моніторинг і звітність: відстеження статусу реалізації ініціатив, контроль виконання запланованих змін, підготовка статусної та управлінської звітності;
участь у розвитку фінансової інклюзії: долучення до ініціатив, спрямованих на підвищення доступності фінансових послуг і вдосконалення процесів обслуговування різних категорій клієнтів.
Наші очікування:
повна вища освіта;
від 3 років досвіду у процесному менеджменті, бізнес-аналізі, методології або суміжних напрямах;
практичний досвід опису бізнес-процесів (побудови end-to-end процесів, CJM або аналогічні методології).
досвід впровадження процесних або організаційних змін та взаємодії з кросфункціональними командами;
знання нормативних вимог НБУ та розуміння принципів їх інтеграції у бізнес-процеси;
досвід розробки внутрішніх документів;
досвід роботи з програмами фінансової інклюзії або безбар'єрності (буде перевагою);
наявність сертифікацій Lean, Six Sigma, BPM, Service Design або аналогічних напрямів (буде перевагою);
системне та аналітичне мислення, клієнтоцентричність, орієнтація на результат та здатність не лише описувати процеси, а й доводити зміни до практичного впровадження.
Ми пропонуємо:
роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
можливість працювати гібридно або віддалено;
турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання);
зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).
Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію. Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.
Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.
В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.
