Оператор чату сервісного центру

До невеликого сервісного центру з ремонту смартфонів, ноутбуків та іншої техніки шукаємо оператора чату.

Основна робота  спілкування з клієнтами у повідомленнях. Люди пишуть, щоб дізнатися приблизну вартість ремонту, уточнити терміни, записатися на діагностику або перевірити статус своєї техніки.

Телефонувати по холодній базі та шукати клієнтів не потрібно.

Досвід роботи не обов’язковий. Перед початком навчимо, як відповідати на типові запити, працювати із заявками та передавати технічні питання майстрам.

Що пропонуємо:
- зарплату 28 000-34 000 грн;
- фіксовану ставку та бонуси;
- графік 5/2, з 09:00 до 19:00;
- віддалений формат роботи;
- готову базу відповідей на типові питання;
- підтримку адміністратора та майстрів;
- зрозумілі робочі процеси без складних продажів.

Що потрібно робити:
- відповідати на повідомлення клієнтів у Telegram, Instagram та чаті;
- точнювати, яка техніка та яка проблема у клієнта;
- повідомляти орієнтовну вартість послуг за готовим прайсом;
- записувати клієнтів на діагностику;
- передавати складні технічні питання майстру;
- повідомляти клієнтам про готовність техніки;
- уточнювати статус ремонту;
- вести заявки у внутрішній таблиці або CRM;
- контролювати, щоб звернення не залишалися без відповіді.

Що для нас важливо:
- грамотне листування;
- впевнене користування ПК та месенджерами;
- уважність;відповідальність;
- нормальна швидкість набору тексту;
- вміння спокійно спілкуватися з різними клієнтами;
- стабільний інтернет;
- готовність працювати повний день.

Розбирати ноутбук або знати, як замінити дисплей, не потрібно. 
Технічними питаннями займаються майстри  оператор працює саме з комунікацією та заявками.
Розглядаємо кандидатів без досвіду. Усьому, що потрібно для роботи, навчимо на старті.

Якщо тобі комфортно працювати з повідомленнями, швидко знаходити потрібну інформацію та допомагати людям без нескінченних телефонних дзвінків  залишай відгук.