Адміністратор, сервіс-менеджер медичного центру

Запрошуємо до команди сервіс-менеджера, який буде відповідати за якісний супровід пацієнта, комунікацію та збільшення конверсії звернень у записи.

Графік роботи:
5/2 10:00-19:15

Ваші основні завдання:

• супровід пацієнта від першого звернення до запису;
• оперативна обробка заявок із сайту, месенджерів та інших каналів;
• консультація пацієнтів щодо послуг, спеціалістів та можливостей клініки;
• збільшення конверсії звернень у запис;
• робота із запереченнями та сумнівами пацієнтів;
• збільшення потоку пацієнтів та завантаження медичного центру;
• робота з базою пацієнтів та повторними зверненнями;
• повернення пацієнтів на рекомендовані консультації та процедури;
• комунікація з пацієнтами телефоном та в месенджерах;
• ведення та актуалізація бази пацієнтів;
• контроль усіх етапів комунікації з пацієнтом;
• взаємодія з адміністраторами та лікарями;
• виконання планових показників;
• аналіз результатів роботи та пошук можливостей для збільшення записів.

Необхідні навички:

• досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, продажів або менеджменту;
• грамотна та впевнена комунікація;
• вміння вести діалог із клієнтом та виявляти його потребу;
• навички роботи із запереченнями;
• орієнтація на результат та виконання планів;
• уважність, організованість та багатозадачність;
• високий рівень емоційного інтелекту;
• бажання розвиватися у сфері медичного сервісу.

Ми пропонуємо:

• стабільну ставку 25000 грн + бонуси;
• роботу в сучасному медичному центрі;
• професійну команду;
• прозору систему мотивації;
• навчання продуктам та стандартам сервісу INTIMA;
• можливість професійного та фінансового розвитку.

Нам потрібна людина, яка розуміє: хороший сервіс - це не просто відповісти на повідомлення.  Це правильно провести пацієнта від першого контакту до запису та сформувати бажання повернутися до INTIMA знову.

 Досвід роботи в медицині, косметології буде перевагою.