Менеджер по роботі з ключовими клієнтами (фармацевтика, O2C) / Customer Solution Manager (O2C, Pharmaceuticals)

ТОВ «Байєр», провідна міжнародна компанія, відкриває вакансію Менеджер по роботі з ключовими клієнтами у підрозділі постачання (фармацевтичні препарати).

Основна мета посади: забезпечувати ефективність та стабільність операційних процесів, пов’язаних із клієнтським сервісом і ланцюгом постачання фармацевтичного бізнесу. Роль передбачає координацію ресурсів, оптимізацію процесів, впровадження найкращих практик у відділі постачання і тісну співпрацю з кросфункціональними командами для досягнення операційних цілей із дотриманням стандартів якості та комплаєнсу.

Основні обов’язки:

• Бути контактною особою для клієнтів відділу постачання у питаннях ескалацій і нестандартних ситуацій, забезпечуючи своєчасне вирішення питань, пов’язаних з обробкою замовлень, виставленням рахунків і договірними умовами.
• Підтримувати регулярну взаємодію з ключовими клієнтами та бізнес-партнерами для розробки й реалізації спільних операційних планів, зокрема щодо комерційних політик і планів поставок.
• Співпрацювати з підрозділом із взаємодії з клієнтами та крос-функціональними командами для:
  - узгодження рівнів сервісу відповідно до сегментації клієнтів;
  - виявлення та усунення повторюваних недоліків, а також розробки коригувальних і запобіжних заходів;
  - розробки локальних функціональних політик і практик та проактивного навчання команди для впровадження процедур;
  - постійного вдосконалення процесів і технологічних рішень, щоб перевищувати очікування клієнтів.
• Розробляти та узгоджувати договірні й комерційні умови, зокрема умови оплати та кредитні ліміти, забезпечуючи баланс між потребами компанії та клієнтів, а також відповідність вимогам законодавства.
• Контролювати виконання домовленостей щодо продажів, рівнів запасів, графіків поставок і платежів, своєчасно реагуючи на будь-які відхилення чи порушення.
• Підтримувати майстер дані клієнтів відповідно до політик і процедур Байєр.
• Оновлювати ціни та умови відповідно до запитів відділу по взаємодії з клієнтами.
• Визначати та відстежувати ключові показники ефективності (KPI), зокрема показники задоволеності клієнтів, для постійного покращення якості сервісу та операційної ефективності.
• Співпрацювати з фінансовим менеджером та командою O2C для забезпечення своєчасних платежів.

Навички та кваліфікація:

• Вища освіта у сфері бізнесу та попередній досвід роботи у фармацевтичній галузі.
• Щонайменше 7 років операційного досвіду у логістиці, функції O2C та релевантний досвід в O2B/CATI.
• Глибоке розуміння повного циклу order-to-cash з акцентом на комерційні та клієнтські сервіси.
• Розвинені навички управління стейкхолдерами та впевнена взаємодія з усіма рівнями менеджменту.
• Ділова етика та ґрунтовне розуміння застосування регуляторних вимог.
• Досвід лідерства у кросфункціональних командах і управлінні проєктами.
• Проактивний підхід до вирішення проблем, can-do attitude та орієнтація на постійне вдосконалення.
• Професійна впевненість, відповідальність і стійкість до роботи в динамічному середовищі.
• Вільне володіння українською та англійською мовами.
• Відмінні аналітичні та комунікаційні навички.
• Ключові компетенції: кросфункціональна співпраця, управління змінами та навчання, розуміння потреб клієнтів і управління взаємовідносинами з ними.

Ми пропонуємо можливості для професійного та індивідуального розвитку, конкурентний компенсаційний пакет і додаткові переваги, зокрема офіційне працевлаштування відповідно до вимог законодавства, бонуси за результатами роботи, додаткові заохочувальні виплати за досягнення, медичне страхування, страхування життя та від нещасних випадків тощо.

Якщо ви відповідаєте вимогам вакансії, будь ласка, надішліть своє резюме англійською мовою.
Надсилаючи резюме, ви надаєте згоду на обробку та використання ваших персональних даних.
Зверніть увагу: ми зв’яжемося лише з кандидатами, відібраними для співбесіди.