OTP Bank Україна – один з найбільших українських банків зі 100%-им іноземним капіталом, визнаний лідер фінансового сектору країни, член європейської фінансової групи, що працює в 11 країнах.
Друзі, наразі ми знаходимося у пошуку Керівника проектів та програм з оцінки клієнтського досвіду
Ваш майбутній функціонал:
Аналізувати клієнтський досвід у всіх каналах взаємодії.
Створювати та актуалізувати Customer Journey Map (CJM) клієнтів для різних продуктів і сервісів.
Виявляти проблемні точки (pain points) та розробляти пропозиції щодо їх усунення.
Проводити клієнтські дослідження, інтерв'ю, опитування та аналізувати їх результати.
Організовувати та фасилітувати воркшопи з бізнес-підрозділами, ІТ-командами та іншими стейкхолдерами.
Брати участь у цифровій трансформації та автоматизації банківських процесів.
Наш кандидат має:
Вищу освіту (бажано в галузі менеджменту, маркетингу, дизайну, економіки, соціології, ІТ).
Додаткові сертифікації з Design Thinking, Service Design, CX або Product Management будуть перевагою.
Досвід роботи від 1 року досвіду у: Service Design; Customer Experience (CX); Business Analysis; UX Research / UX Design; Product Management; Digital Transformation.
Досвід роботи у фінансовому секторі є значною перевагою.
Знання програми Figma.
Рівень Англійської - вище середнього.
З нами Ви отримуєте:
гідний рівень заробітної плати, що виплачується 2 рази на місяць;
28 календарних днів відпустки, оплачувані лікарняні;
щорічний перегляд заробітної плати та бонус за результатами роботи;
навчальні програми, семінари, тренінги, читацький клуб, курси англійської мови тощо.
Ми у соц. мережах:
https://www.otpbank.com.ua/
https://www.facebook.com/otpbankua/
Дякуємо за Ваш інтерес до нашої вакансії. У разі позитивного рішення ми з Вами зв'яжемось протягом 14-ти днів. Якщо протягом цього часу Ви не отримаєте відповідь на Ваше резюме, не засмучуйтесь - це означає, що зараз ми не можемо запропонувати відповідну вакансію, але зберегли Ваше резюме у нашій базі кадрового резерву. Якщо в майбутньому вакансія з'явиться, ми запропонуємо Вам розглянути її.
