Technical Support Specialist (L2)

hutko — фінтех-сервіс, який рухає вітчизняну економіку вперед. У співпраці з ПУМБ, одним із найдинамічніших банків України, ми закриваємо всі потреби бізнесу в роботі з платежами і полегшуємо життя підприємців. А ще разом входимо до однієї банківської групи, тому міцно стоїмо на ногах та допомагаємо встояти іншим.  

Наразі ми розширюємо команду та шукаємо Technical Support Specialist (L2) для підсилення другої лінії клієнтської підтримки.  

Що буде у твоєму фокусі 

• Обробка звернень клієнтів через систему тікетів, email та месенджери 

• Аналіз проблем, пов'язаних з оплатами, поверненнями, рекурентними платежами та роботою платіжних методів 

• Супровід мерчантів під час інтеграції платіжного сервісу 

• Перевірка логів транзакцій та пошук причин відхилення платежів 

• Взаємодія з банком-еквайром 

• Консультація клієнтів щодо API, налаштувань платіжних форм та платіжних сценаріїв 

• Ескалація складних технічних інцидентів до команди розробки 

• Своєчасне інформування клієнтів про статус вирішення звернень 

Що допоможе тобі досягти успіху в цій ролі  

• Досвід роботи в технічній підтримці 

• Розуміння життєвого циклу платіжної транзакції 

• Базове розуміння API 

• Вміння працювати з логами та аналізувати причини помилок 

• Досвід роботи з Jira, Zoho Desk або аналогічними системами 

• Уважність до деталей та аналітичне мислення 

• Вміння працювати одночасно з декількома кейсами 

Nice to have  

• Досвід роботи у fintech, payment processing, e-commerce або SaaS-продуктах 

• Досвід роботи з різними CMS 

• Досвід роботи з Postman 

• Розуміння процесів chargeback, refund та 3DSecure 

Чому тобі сподобається у нас 

• Гнучкий формат роботи remote-first та свобода обирати, звідки працювати 

• Можливість користуватися офісом, коли це дійсно потрібно 

• Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії з першого дня 

• Оплачувані відпустки, лікарняні та додаткові дні відпочинку 

• Стабільні та своєчасні виплати, на які можна покластися 

• Комфортний графік роботи: понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00, щоб планувати свій день і підтримувати баланс між роботою та особистим життям 

• Сильний продукт, амбітні задачі та команда, з якою приємно досягати результатів і професійно зростати