IT Helpdesk Engineer

Ми шукаємо проактивного IT Helpdesk Engineer, який стане головною ІТ-опорою для нашої команди в київському офісі. Ви забезпечуватимете щоденну підтримку колег (hardware & software), керуватимете технікою та працюватимете у тісній зв'язці з глобальною Corp-IT командою, яка розгалужена між Варшавою, Тель-Авівом та Лімасолом.

Це чудова можливість вирости до повноцінного сисадміна (SysAdmin) — ви отримаєте досвід роботи із сучасною хмарною інфраструктурою та корпоративними інструментами (enterprise tooling) з першого ж дня.

 Обов'язки:

• Бути першою точкою контакту для вирішення IT-питань у київському офісі (залізо, софт, мережа, корпоративні акаунти).

• Готувати та налаштовувати ноутбуки (macOS та Windows) для нових співробітників, включаючи їх реєстрацію в MDM-системах.

• Займатися процесами онбордингу та офбордингу: створення акаунтів, видача/прийом техніки, трекінг девайсів.

• Діагностувати проблеми з мережею та Wi-Fi в офісі; за потреби — ескалювати складні кейси на старших інженерів.

• Керувати ІТ-інвентарем та вести його облік (ноутбуки, периферія, аксесуари).

• Обробляти IT-запити через нашу helpdesk-систему (Jira Service Management).

• Займатися закупівлею необхідного IT-обладнання.

• Дотримуватися готових інструкцій та покращувати документацію для стандартних процедур підтримки в Confluence.

Наші очікування:

• Базове розуміння роботи мереж: IP-адресація, DHCP, DNS, пошук та усунення несправностей з Wi-Fi.

• Комфортна робота як з macOS, так і з Windows у корпоративному середовищі.

• Знайомство з екосистемою Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, базове адміністрування).

• Розуміння життєвого циклу облікового запису користувача: створення, керування доступами, скидання паролів.

• Вміння чітко слідувати інструкціям (runbooks) та документувати власні кроки.

• Хороші комунікативні навички — вміння просто пояснити технічні нюанси нетехнічним колегам.

• Відповідальність та надійність: присутність в офісі є критично важливою, ця роль не передбачає віддаленого формату.

• Англійська мова на рівні Intermediate: достатня для читання технічної документації та письмового спілкування з глобальною командою.

Буде плюсом, але не є критичним:

• Базові знання Okta / SSO.

• Досвід роботи з Jamf або Intune.

• Робота з CLI / базовий скриптинг.

• Розуміння принципів роботи FortiNet / VPN.

• Попередній досвід роботи в helpdesk / техпідтримці.

• Проходження профільних IT-курсів або наявність сертифікацій.

 Що ти отримаєш для розвитку: 

• Реальне середовище для навчання з практичним менторством від досвідчених інженерів.

• Поступове занурення в сучасні enterprise-інструменти: Okta, Jamf, Intune, GCP, CrowdStrike, Cloudflare.

• Роботу в дружній, розподіленій Corp-IT команді, що об'єднує чотири країни.

• Чіткий трек для кар'єрного зростання до повноцінного сисадміна з часом.

 Що ми пропонуємо:

• Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.

• Надання опціонів (Option program).

• Професійне середовище з крутими людьми, у яких є чому повчитися.

• Конкурентна заробітна плата та регулярні performance reviews.

• Гнучкий графік роботи.

• Соціальний пакет та бенефіти.

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних.

• Можливість впливати на процеси, розвиватися та рости.

• Регулярні корпоративні свята, тімбілдінги та фанові івенти.

• Комфортний офіс неподалік від станції метро. Наш київський офіс відкритий 24/7 і забезпечений усім необхідним для безпеки та комфорту

We’re looking for a hands-on  IT Helpdesk/support engineer to be our go-to person in the Kyiv office. You’ll handle day-to-day hardware and software support for colleagues, manage equipment, and work closely with the Corp-IT team spread across Warsaw, Tel Aviv, and Limassol. This is a great opportunity to grow into a full sysadmin role - you’ll get exposure to modern cloud-based infrastructure and enterprise tooling from day one.

Do you want to join the party?

Responsibilities

• Be the first point of contact for IT issues in the Kyiv office (hardware, software, connectivity, accounts)
• Set up and configure laptops (macOS and Windows) for new hires, including enrollment in MDM
• Handle onboarding and offboarding tasks: account provisioning, equipment hand-off, asset tracking
• Troubleshoot network and Wi-Fi issues in the office; escalate to senior engineers when needed
• Manage and track IT inventory (laptops, peripherals, accessories)
• Process IT requests via our helpdesk system (Jira Service Management)
• Purchase the IT equipment 
• Follow and improve documentation for common support procedures in Confluence

Requirements

• Basic understanding of networking: IP addressing, DHCP, DNS, Wi-Fi troubleshooting
• Comfortable working with both macOS and Windows in a corporate environment
• Familiarity with Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Admin basics)
• Understanding of user account lifecycle: creation, access management, password resets
• Ability to follow runbooks and document your own steps clearly
• Good communication skills - able to explain technical issues to non-technical colleagues
• Responsible and reliable: office presence is critical, this role cannot be done remotely
• Intermediate English: enough to read technical documentation and communicate in writing with the global team

Any of the following is a bonus, not a dealbreaker:

•   Okta / SSO basics    
•   Jamf or Intune experience    
•   CLI / basic scripting    
•   FortiNet / VPN awareness    
•   Previous helpdesk role    
•   IT course or certification    

You will get:

• A real learning environment with hands-on mentorship from experienced engineers
• Gradual exposure to modern enterprise tools: Okta, Jamf, Intune, GCP, CrowdStrike, Cloudflare
• A collaborative, distributed Corp-IT team across four countries
• A clear path to grow into a full sysadmin role over time

What we offer:

• International company with several offices in different locations : Tel-Aviv, Kyiv, Warsaw, Limassol.
• Granting an Option;
• A professional environment with great people to work with;
• Competitive salary, performance review;
• Flexible working hours, no one here tracks your work time because our culture is built on trust and cooperation;
• Social and welfare packages;
• 20 working days paid vacation and 100% sick leaves coverage;
• Opportunities to make a difference, to develop and grow;
• Regular corporate celebrations, team buildings and fun activities;
• Comfortable office close to the metro station. Our Kyiv office is open 24/7 with all safety and health measures in place.