Фахівець по роботі з клієнтами / Customer Excellence Intern

Про цю позицію

У Henkel Ukraine ви матимете можливість долучитися до розвитку бізнесу та побудови своєї кар’єри в міжнародному середовищі. З першого дня ви будете залучені до реальних бізнес-процесів, взаємодіятимете з клієнтами та внутрішніми командами, а також розвиватимете свої аналітичні, комунікаційні та операційні навички.

Ця позиція є чудовою можливістю розпочати кар’єру у сфері Customer Excellence, працюючи з провідними FMCG-брендами, сучасними бізнес-інструментами та професійною командою.

Що ви будете робити

• Підтримувати команду Customer Excellence у досягненні цільових показників у співпраці з клієнтами та відділом продажів

• Забезпечувати підтримку щоденних процесів Customer Excellence, включаючи документообіг та обробку запитів клієнтів

• Контролювати своєчасність отримання та обробки замовлень

• Сприяти своєчасній доставці продукції клієнтам

• Аналізувати випадки втрачених продажів та брати участь у заходах із підвищення рівня сервісу

• Надавати підтримку у процесах виставлення рахунків

• Обробляти замовлення клієнтів, включаючи перевірку EDI-замовлень

• Підтримувати актуальність бази даних клієнтів

• Опрацьовувати звернення та претензії клієнтів

• Брати участь у проєктах, спрямованих на вдосконалення процесів Customer Excellence

Що зробить вас успішним кандидатом

• Вища освіта або навчання на останніх курсах за спеціальностями «Логістика», «Економіка», «Бізнес-адміністрування» або суміжними напрямами

• Впевнений користувач MS Office, особливо Excel

• Знання SAP буде перевагою

• Англійська мова — рівень Intermediate або вище

• Розвинені аналітичні навички та вміння працювати з даними

• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички

• Попередній досвід у сфері Supply Chain або FMCG буде перевагою

• Проактивність, орієнтованість на результат та бажання навчатися

• Уважність до деталей та клієнтоорієнтований підхід

Переваги роботи в Henkel

• Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України

• Строковий трудовий договір - 1 рік

• Можливості для професійного та кар’єрного розвитку в міжнародній компанії

• Доступ до корпоративних онлайн-платформ для навчання та програм розвитку

• Надихаюча корпоративна культура, що заохочує відповідальність, ініціативність та інноваційність

• Конкурентний компенсаційний пакет та соціальні пільги, включаючи медичне страхування, компенсацію харчування та річний бонус

• Офіс у Києві (м. Поштова площа)

У Henkel працюють люди з різним досвідом, поглядами та життєвими історіями. Ми віримо, що саме різноманітність наших співробітників є нашою силою. Станьте частиною команди та привнесіть свою унікальність до Henkel! Ми раді вітати кандидатів незалежно від статі, походження, культури, релігії, сексуальної орієнтації, наявності інвалідності чи віку.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

About this Position

At Henkel Ukraine, you will have the opportunity to contribute to customer service excellence and business growth while building your career in an international environment. From day one, you will be involved in real business processes, support cross-functional collaboration, and develop your analytical, communication, and supply chain expertise.

This role is an excellent opportunity to start your career in Customer Excellence, working with leading FMCG brands, modern business tools, and a professional team.

What you'll do

• Support the Customer Excellence Team in achieving target results in collaboration with customers and the Sales Department

• Support daily Customer Excellence processes, including document flow management and handling customer requests

• Monitor the timeliness of order receipt and processing

• Support the timely delivery of goods to customers

• Analyze missed sales and contribute to initiatives aimed at improving service levels

• Provide invoicing support

• Process customer orders, including verification of EDI orders

• Maintain and update customer databases

• Manage customer complaints and process claims

• Participate in projects focused on improving Customer Excellence processes

What makes you a good fit

• Bachelor's or Master's degree in Logistics, Economics, Business Administration, or a related field

• Confident user of MS Office, especially Excel

• Knowledge of SAP is an advantage

• English — Intermediate or higher

• Strong analytical and problem-solving skills

• Strong communication and interpersonal skills

• Previous experience in Supply Chain or FMCG industry will be an advantage

• Proactive attitude and willingness to learn and grow in the field of Customer Excellence

• Attention to detail and customer-oriented mindset

Some perks of joining Henkel

• Employment fully compliant with Ukrainian labor legislation

• Fixed term contract - one year

• Opportunity for professional and career development in an international company

• Access to corporate online learning platforms and training programs

• Inspiring corporate culture that encourages ownership and innovation

• Competitive compensation and benefits package, including private medical insurance, lunch allowance, and annual bonus

• Office location in Kyiv (metro Poshtova Ploshcha)

At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.