Cпеціаліст служби підтримки користувачів

eZdorovya – IT підприємство, що відповідає за розробку і впровадження наймаштабніших проєктів в Україні з електронної системи охорони здоров'я eHealth.

Ключове завдання eZdorovya - побудувати стабільну  електронну систему охорони здоров'я та створити умови для розвитку вільного та конкурентного ринку ІТ-послуг у медицині, забезпечити взаємодію з центральною базою даних eHealth.

Відкриваємо вакансію спеціаліст служби підтримки користувачів, який/яка  прагне бути частиною команди, яка формує цифрову інфраструктуру у сфері охорони здоров’я, впроваджує інновації України.

Основні обов’язки

• Прийом звернень користувачів

• Реєстрація, класифікація, первинний аналіз звернень

• Надання консультацій користувачам відповідно до затверджених інструкцій та бази знань

• Ескалація інцидентів у разі необхідності

• Контроль виконання заявок і комунікація з користувачами щодо статусу вирішення

• Формування коротких звітів про виконану роботу

Кваліфікаційні вимоги

• Освіта: вища або незакінчена вища (технічна, інформаційна або медична — бажано)

• Базові знання у сфері інформаційних технологій, упевнене користування ПК;

• Розуміння принципів роботи служби підтримки користувачів

• Грамотна письмова та усна українська мова, навички ефективної комунікації

• Вміння працювати з користувачами, орієнтація на сервіс

• Бажано — досвід роботи у службі підтримки, контакт-центрі або Help Desk

Буде перевагою

• Знання основ баз даних

• Розуміння/вміння працювати з інструментами розробника у WEB браузері
• Досвід використання Kibana для аналізу логів, фільтрації подій, пошуку помилок і локалізації причин інцидентів.

Ми пропонуємо

• Досвід створення та підтримки унікальної системи електронної медицини, що відповідає провідним світовим стандартам та змінює систему охорони здоров'я в Україні

• Досвід роботи з наймаштабнішими проєктами в Україні у сильній та професійній команді

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України,  всі соціальні гарантії відповідно до законодавства; 

• Графік роботи 5/2 (Пн-Пт)

• Курси англійської мови за рахунок компанії

• Можливість віддаленої роботи

• Перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників підприємства