Адміністратор обробки замовлень у клінінгову компанію (Віддалено)

Повністю віддалений формат роботи

Клінінгова компанія розвиває напрям обслуговування клієнтів та збільшує обсяг замовлень. У зв’язку з цим відкриваємо додаткову позицію адміністратора обробки замовлень.

Компанія надає послуги професійного прибирання квартир, будинків, офісів та комерційних приміщень. Основна частина замовлень надходить через онлайн-канали, тому нам потрібен спеціаліст, який допомагатиме приймати заявки, уточнювати деталі та координувати їх подальшу обробку.

Головний офіс компанії розташований у Києві, на Подолі. Вакансія передбачає дистанційний формат, тому виконувати робочі завдання можна онлайн.

Що потрібно буде робити

Адміністратор працює з вхідними заявками та супроводжує замовлення на етапі їх оформлення.

До основних завдань входить:

• опрацювання нових заявок;

• відповіді на вхідні повідомлення;

• проведення робочих телефонних дзвінків за необхідності;

• уточнення типу та обсягу необхідної послуги;

• уточнення адреси, бажаної дати та часу виконання;

• фіксація додаткових побажань клієнта;

• внесення інформації до внутрішньої системи;

• перевірка правильності даних у заявці;

• передача підтвердженого замовлення відповідальному спеціалісту;

• внесення змін до заявки у разі перенесення;

• опрацювання скасувань;

• контроль статусу замовлень;

• підтримка актуальності інформації у робочій базі;

• повторний контакт із клієнтом у разі потреби;

• передача нестандартних питань відповідальному працівнику.

Як проходить робочий процес

Наприклад, клієнт залишає заявку на генеральне прибирання.

Спочатку потрібно переглянути звернення, уточнити необхідну інформацію, погодити дату та час, перевірити доступність відповідної команди та внести замовлення у внутрішню систему.

Після підтвердження заявка передається далі для виконання.

Тому головна задача адміністратора — уважно опрацювати інформацію та організувати подальший рух замовлення без пропущених даних і помилок.

З якими запитами можна працювати

Замовлення можуть стосуватися:

• регулярного прибирання;

• генерального прибирання;

• прибирання після ремонту;

• миття вікон;

• прибирання офісних приміщень;

• підготовки приміщення до заселення;

• прибирання після виїзду;

• додаткових клінінгових послуг.

На початку роботи надаємо необхідну інформацію щодо кожної послуги та правил оформлення замовлень.

Чи потрібен попередній досвід

Попередній досвід у клінінговій сфері не є обов’язковою умовою.

Досвід роботи з клієнтами, замовленнями, адмініструванням, CRM або онлайн-сервісами буде перевагою.

Перед початком самостійної роботи проводиться ознайомлення з внутрішніми процесами. Новий спеціаліст отримує інструкції щодо роботи із заявками, системою обліку та стандартами комунікації.

Що важливо для цієї позиції

Ми очікуємо:

• грамотне та ввічливе спілкування;

• уважність під час роботи з інформацією;

• відповідальне ставлення до заявок;

• організованість;

• навички роботи з комп’ютером;

• готовність освоювати нові програми;

• вміння працювати за встановленими алгоритмами;

• дотримання погодженого робочого графіка;

• послідовність у виконанні завдань.

Формат роботи

Робота повністю дистанційна.

Усі основні робочі процеси відбуваються онлайн через внутрішні системи, робочі чати та інші канали комунікації.

Головний офіс компанії розташований у Києві, на Подолі, але для цієї позиції робоча присутність в офісі не передбачається.

Для виконання завдань необхідні комп’ютер або ноутбук, стабільне підключення до інтернету та можливість працювати протягом погодженого робочого часу.

Графік

Повна зайнятість.

П’ятиденний робочий тиждень.

Орієнтовний робочий час — 09:00–18:00.

Точний графік та організацію робочого дня обговорюємо під час співбесіди.

Що пропонуємо

• повністю дистанційну роботу;

• повну зайнятість;

• стабільний обсяг вхідних заявок;

• навчання внутрішнім процесам;

• робочі інструкції та алгоритми;

• підтримку на етапі адаптації;

• фіксовану оплату;

• можливість отримувати додаткові бонуси за результатами роботи;

• своєчасні виплати;

• професійний розвиток;

• можливість подальшого кар’єрного зростання.

Що відбувається після відгуку

Після отримання резюме ми переглядаємо інформацію та зв’язуємося з кандидатами для першого знайомства.

Під час розмови детально обговорюємо:

• робочі обов’язки;

• графік;

• формат взаємодії;

• систему оплати;

• навчання;

• адаптацію;

• робочі інструменти;

• подальші етапи відбору.

Кандидат також зможе поставити всі запитання, які виникнуть щодо вакансії.

Надсилайте резюме — розглянемо вашу кандидатуру та зв’яжемося для детального обговорення умов роботи.