Спеціаліст відділу Клієнтського Обслуговування Віддалено

Culinara — сучасна компанія у сфері харчування та кулінарних рішень, яка допомагає клієнтам отримувати якісний сервіс, смачні продукти й позитивний досвід взаємодії. Запрошуємо до команди Спеціаліста відділу Клієнтського Обслуговування, який працюватиме віддалено з Києва та допомагатиме нашим клієнтам швидко й комфортно вирішувати їхні запити.
Обов’язки:
• Приймати та опрацьовувати звернення клієнтів у телефонному режимі, чатах і електронній пошті.
• Консультувати щодо продукції, умов замовлення, доставки, оплати та акційних пропозицій.
• Оформлювати замовлення та вносити актуальну інформацію до внутрішньої системи.
• Допомагати клієнтам у вирішенні питань, пов’язаних із замовленнями, доставкою, поверненнями та обміном.
• Передавати складні або нестандартні запити до відповідних підрозділів і контролювати їх опрацювання.
• Фіксувати звернення клієнтів та надавати зворотний зв’язок у встановлені терміни.
• Дотримуватися стандартів обслуговування та підтримувати високий рівень клієнтської задоволеності.
Вимоги:
• Досвід роботи у сфері клієнтського обслуговування, контакт-центрі, продажах або суміжних напрямках буде перевагою.
• Грамотне усне та письмове мовлення українською мовою.
• Ввічливість, доброзичливість і клієнтоорієнтованість.
• Уміння уважно слухати, чітко формулювати відповіді та знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.
• Впевнене користування комп’ютером, месенджерами та онлайн-сервісами.
• Здатність швидко навчатися, працювати з великим обсягом інформації та дотримуватися встановлених процесів.
• Стабільне підключення до інтернету та облаштоване робоче місце для віддаленої роботи.
Переваги:
• Повністю віддалений формат роботи з можливістю працювати з Києва або іншого міста України.
• Офіційне працевлаштування та своєчасна виплата заробітної плати.
• Навчання, підтримка наставника та адаптація на старті.
• Зрозумілі робочі процеси та можливості професійного розвитку.
• Дружня команда та комфортна атмосфера взаємодії.
• Гнучкий графік або змінний формат роботи відповідно до домовленостей.
• Корпоративні знижки на продукцію та спеціальні пропозиції для співробітників.
Якщо ви любите спілкуватися з людьми, уважні до деталей і прагнете допомагати клієнтам, будемо раді познайомитися з вами. Надсилайте своє резюме — можливо, саме ви станете частиною команди Culinara!